2014年以來,新平縣采取加大宣傳、強化培訓、規(guī)范管理等措施,不斷推進暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動工作。
加大宣傳力度,提高群眾知曉率。結(jié)合實際,將暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動工作相關(guān)規(guī)定印制成宣傳圖冊發(fā)放到全縣123個村(社區(qū)),以“科技文化三下鄉(xiāng)”活動為載體,在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)廣泛宣傳五級聯(lián)動知識,進一步提高群眾知曉,讓廣大群眾知道訴求“向誰說、誰來辦、怎么辦”。目前,共印發(fā)放制宣傳掛畫126份、宣傳單9000余份。
加大培訓力度,提高訴求錄入率。針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))信息處理員思想認識不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)能力參差不齊等情況,采取以案代訓、實地培訓、交流培訓、實地指導等多種培訓形式,提高信息處理員政策業(yè)務(wù)水平和能力,提升群眾訴求辦理、錄入效率。目前,全縣共組織培訓會15場次650余人。
完善工作機制,規(guī)范暢通群眾訴求渠道工作。針對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))工作發(fā)展不平衡、工作要求不一致的情況,修訂完善13項工作制度,印制、發(fā)放《制度匯編》150份、流程圖270份,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))按同一標準、同一要求開展工作,進一步規(guī)范全縣暢通群眾訴求渠道工作。
建立工作臺帳,加強群眾訴求管理。為實時掌握社情民意,傾聽群眾呼聲,了解群眾所需、所求,抓早、抓小,及時解決群眾訴求。新平縣建立群眾訴求工作臺帳,印制270多份群眾訴求工作臺帳發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),嚴格登記群眾訴求,做到群眾訴求受理、辦理,底子清、情況明。
建立“四合一”綜合協(xié)調(diào)運行機制,提高群眾訴求工作效率。探索做好新形勢下群眾訴求工作的新舉措,通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)紀檢監(jiān)察、綜治維穩(wěn)、信訪、司法等部門的群眾工作資源,建立“各司其職、優(yōu)勢互補、統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷”的暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動“四合一”綜合協(xié)調(diào)運行機制,加強組織協(xié)調(diào),形成解決群眾訴求的合力,定期分析研判訴求信息,掌握群眾訴求的規(guī)律性、普遍性及苗頭性、傾向性問題,采取措施及時解決群眾訴求,提高群眾訴求工作效率。目前,此運行機制已在全縣推開。
1-6月,全縣共受理群眾訴求738件,登錄在監(jiān)督平臺738件,限時辦結(jié)732件,辦結(jié)率99%,群眾滿意、基本滿意730件。