屏邊縣采取搭建平臺、建立機制、責任追究、建立系統的方式，打通省、州、縣、鄉、村“五級聯動”暢通群眾訴求“大通道”，維護群眾合理利益“零距離”。
搭建平臺，暢通訴求“大通道”
一是建立網格化接待場所。縣、鄉、村和縣屬部門建成147個群眾訴求中心（說事室、接待室），與基層黨組織建設、村級組織權力運行、綜治維穩、農村群眾思想政治文化建設相結合，做到場所、牌子、人員、制度、經費五落實。二是網格化接受群眾合理訴求。采取接訪、電話、來信、短信、網絡、意見箱、下訪7種方式接待群眾訴求，公示147部接待電話，開通移動接待電話8部，設置122個群眾訴求意見箱，在《屏邊紀檢監察網》開通網上訴求意見箱。三是規范訴求辦理程序。制訂群眾訴求流程，統一接待登記表、辦理呈批表、信息采集表、訴求統計表等；建立承辦轉辦呈報制度、領導接待日辦法和意見箱、移動電話、網絡受理等管理制度，有效保證群眾訴求、接待、溝通三個“零距離”。
建立機制，疏氣化怨“零距離”
一是建立系統促落實。縣、鄉、村和縣屬部門接入《云南省紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺》，參與全省全州聯動，所有受理訴求錄入平臺，縣鄉村分級受理后，第一時間向有關職能部門發出指令，要求按時限解決，并通過系統層層監督。二是聯動辦理促落實。劃分縣、鄉、村三級職責，分級辦理，對群眾反映強烈，情況復雜，涉及部門較多，處理難度大的問題，由該級便民服務中心牽頭，組織協調相關部門成立聯合小組，共同協商調處。若調處不了的，進入上級系統，由上級組織協調本級和下級聯動解決。三是領導包案抓落實。對熱點、難點問題，由縣委、政府領導包案，定時、定標準解決。四是推行“一線工作法”。轉變作風，深入一線，認真了解，竭心辦理，推動工作在一線落實、問題在一線解決、干部在一線鍛煉，做到小事不出村，大事不出鄉。2013年1月以來，全縣共收到群眾訴求709件（次），受理709件（次），辦結691件（次）。
責任追究，獎勤罰懶“增效能”
一是環環定職，處處明責。對接待員和來訪、來電、來信、意見箱、手機平臺、網絡平臺部位全部明責，并制訂責任追究辦法，實行群眾訴求辦理公開制度。凡是違反規定的，一律給予責任追究。二是獎勤罰懶。制定《屏邊縣暢通群眾訴求渠道考核辦法》，細化考核內容、評分標準、責任追究等規定。凡是工作成效顯著的，給予獎勵，不認真對待，不深入解決問題的給予懲處。三是實行“一崗雙責”。將暢通群眾訴求渠道納入黨風廉政建設責任制進行考核，強調領導班子和領導干部要履行“一崗雙責”，抓好群眾訴求工作。凡是工作不力并造成影響的，給予問責直至紀律處分。
建立系統，集中指揮“一盤棋”
一是強化領導。成立由縣委副書記任組長，縣紀委書記、政法委書記、分管副縣長任副組長，縣農辦、縣信訪局等10個職能部門負責人為組員的領導小組。7個鄉鎮和80個村（社區）成立相應的領導小組。二是平臺監控。縣、鄉、村和縣屬部門接入《云南省紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道五級聯動監督平臺》，所有群眾訴求錄入平臺，系統自動跟蹤督辦，并反饋情況。三是強化指揮。建全請示、反饋、督查、指揮、調處、問責機制，形成由縣委統一指揮，與州、省銜接的省、州、縣、鄉、村五級聯動指揮系統，確保暢通群眾訴求工作高位推動，層層落實。（黃殿荃）