“鎮上訴求工作站幫我家解決了火燒山的事，哎呀堵在心里頭的那塊石頭算是落地了！”一次跟鄉親們閑聊時，家住振太鎮文平村王家社的王丕景高興地說。原來，他家新植的一片松樹林因一婦女燒地時不小心失火被燒，該婦女一家抵賴不給予賠償，由于村上解決不了，反映到鎮上的群眾訴求工作站后，工作站派人進行了調查落實，并協調解決給予了他7000元的經濟補償。
思茅鎮三家村方麗、李國云、李小龍等住戶因房屋地勢較低，一到雨天排洪溝水就往家里流，加上去年雨水較多，造成滑坡，房子不同程度受損。今年4月他們打算把露天溝渠用排水管填埋，卻因缺口3萬元資金難于實施，該情況反映到社區群眾訴求點后，社區積極向上級領導及單位協調，給予30根水泥管支持，由他們投工投勞實施，對這一解決方式他們表示比較滿意。
“民惟邦本，本固邦寧。”了解群眾心中的難和易，解決群眾口中的熱議話題，這是踐行黨的群眾路線，密切黨群干群關系的基礎，也是促進社會和諧穩定，鞏固黨的執政基礎的“生命工程”。那么，在深入開展黨的群眾路線教育活動之際，紀檢監察機關如何充分發揮自身職能作用，找準服務群眾工作抓手，主動作為，維護群眾根本利益？去年以來，暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作在全市各級紀檢監察機關全面鋪開，逐步實現了解決群眾訴求由堵到疏，由坐等接訪到主動下訪、由群眾上訪到基層化解的轉變，促進了干部作風的進一步好轉。
“有問題可以到村、鎮上反映聽說過，就是曉不得要咋個找法，這久他們發給一些宣傳單，說得比較清楚些，這會我們就曉得有事要咋個整了！”在問及是否知道群眾訴求工作時，思茅區依象鎮大寨村呂奇告訴我們。
今年，市紀委監察局印制60萬份紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作宣傳單，發送到全市廣大農村和城鎮社區的每一個家庭，明確告知群眾訴求方式、渠道、內容以及解決方式等信息，為群眾進一步了解“五級聯動”訴求打開了窗口。
為做好宣傳工作，去年以來，各級紀檢監察機關舉辦暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作專題培訓，共培訓工作人員4670人次，范圍覆蓋了所有鄉（鎮）、行政村（社區）。讓廣大紀檢監察干部和群眾明白“五級聯動”是什么、誰來做、怎么做，要達到什么效果，切實做到在思想上統一，行動上一致。全市上下充分利用報刊、廣播、電視、手機、網絡等媒體，加強“五級聯動”工作宣傳力度，做到報刊有文字、廣播有聲音、電視有圖像、網站有內容、手機有信息。同時，編印《普洱市暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作資料匯編》1600冊，發放 “五級聯動”宣傳畫冊2200份（冊），宣傳材料15900余份。采取趕集發宣傳資料、少數民族節日宣講、干部下鄉宣傳等多種形式的宣傳，讓群眾了解和支持“五級聯動”工作。
圖為紀檢干部到景東縣錦屏鎮宣傳“五級聯動”工作
訴求有制度管著
去年12月，孟連縣紀委負責人到公信鄉開展“五級聯動”調研工作，在走訪過程中，公信村下公信組組長巖臘反映已建蓋的黨員群眾文化室由于沒有桌椅，在召開會議以及開展文化活動時極不方便，希望幫助解決！縣紀委了解情況后及時研究，給予該組價值5000元的40套桌椅，在第一時間幫助解決了活動不便的問題。
普洱市建立紀檢監察機關下訪和約訪制度，市紀委監察局領導班子帶頭適時深入各縣（區）及鄉（鎮）、村（社區）檢查指導暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作，了解群眾生產生活，聽取基層干部群眾對干部監督管理、干部作風建設、強農惠農資金落實情況的意見建議。縣（區）紀檢監察機關由領導帶隊，定期深入到矛盾多、群眾意見集中的地方，傾聽群眾的呼聲，切實幫助群眾解決困難和問題。
強化制度建設，在認證貫徹落實省紀委《關于解決群眾訴求工作責任追究辦法（試行）》的基礎上，結合全市推行“為民服務五項制度”，制定和完善了《普洱市紀檢監察機關“五級聯動”辦理群眾重大信訪舉報辦法（試行）》、《普洱市紀檢監察機關群眾訴求信箱管理辦法》、《普洱市紀檢監察機關信訪突出問題和群眾訴求聯席會議制度》等工作制度，著力在構建組織協調、分析研判、調查處理、監督管理等方面下功夫。切實加強對辦理流程、辦理效能、辦理質量、資料歸檔等方面的檢查。督促各有關部門及其工作人員認真履職，對遲報、漏報、瞞報、謊報群眾訴求信息，在解決群眾訴求中不履行職責，無故拖延、弄虛作假，造成嚴重影響的，追究直接責任人和相關領導的責任，并將“五級聯動”工作列入黨風廉政建設責任制檢查考核內容，確保群眾訴求件件有著落、事事有結果。