暢通群眾訴求，解決群眾訴求難題，真心實意為民服務，是紀檢監察機關和紀檢監察干部義不容辭的責任。去年以來，西雙版納州紀委監察局針對近年群眾信訪訴求大多集中在民生領域和農村基層的實際，以建設“五級聯動”群眾訴求監督平臺為抓手，下大力解決群眾訴求難。截至目前，全州兩縣一市41個鄉鎮（農場、街道）、305個村委會（社區、生產隊）已全面建立起群眾訴求“五級聯動”監督平臺，受理群眾訴求30855件，辦結30837件，辦結率達99.94%，深受各族群眾歡迎。
領導重視抓實“五級聯動”工作
全省紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作現場推進會后，州紀委常委班子在深入調研的基礎上，確定“五級聯動”工作“重點在鄉鎮、關鍵在縣市”的工作思路，制定《暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作實施意見》。州委常委、州紀委書記李慶元分別到各縣市召開黨政班子會議，傳達省紀委“五級聯動”工作現場推進會精神，聽取意見和建議，協調和部署“五級聯動”工作。各縣市黨委、政府優先安排資金，全州一次性投入經費120多萬元，購買電腦、打印機、桌椅等辦公用品73套，制作民情意見箱1500個、宣傳公示欄600塊，制定群眾訴求工作制度和報送制度，統一群眾訴求臺賬，達到省紀委提出的有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經費、有投訴信箱的“六有”要求，為“五級聯動”工作的順利開展提供了有力保障。通過各級努力，在州、縣市紀委信訪室成立“群眾訴求監督中心”，全州41個鄉鎮（農場、街道）設立“群眾訴求中心”，305個村委會設立“群眾訴求工作站”，在村委會、村小組中聘請訴求聯絡員305名、聯系員3388名。
鼠標一點 群眾訴求全明白
如何才能在形式和內容上同時實現逐級聯動，做到一級促一級、層層抓落實，保障群眾訴求有回應？為解決這個問題，去年6月，州紀委監察局在互聯網上開通了州、縣、鄉鎮和部分村委會群眾訴求“五級聯動”監督平臺，實現了與省紀委的網絡對接和群眾訴求受理、分析、轉辦、督辦、反饋、考核等業務處理的信息化。
在州紀委監察局機關暢通群眾訴求平臺，可以看到很多群眾的來信、來訪的記錄。各級紀檢監察機關和鄉鎮“群眾訴求中心”只要輕點鼠標，進入“五級聯動”監督平臺，每一件群眾訴求的受理時間、辦理時限、答復反饋、滿意程度等15項內容，都一目了然。勐臘縣勐伴鎮曼燕村一位村民興奮地說：“過去我們村民到鎮上反映問題，要走近10公里的山路，如今在家就可以反映問題，實在是太方便了！
無縫對接讓群眾吃上“定心丸”
在辦理群眾訴求過程中，全州各級紀檢監察機關圍繞訴求信息聯動、交辦聯動、督辦聯動、直查快辦聯動等聯動協作機制，進一步加強與有關職能部門的溝通聯系和協調配合。通過現場督辦、限期督辦等方式，督促業務主管部門落實責任、解決訴求。群眾的訴求、煩心事，通過“五級聯動監督平臺”得到解決，渠道的通暢和高效的處置，讓群眾吃上了“定心丸”。勐海縣勐遮鎮曼恩村一村民收到鎮里“群眾訴求中心”向村民發送的關于民生資金補貼數目的短信后激動地說，種了多年的糧食，應該享受多少惠農補貼，過去一直是筆糊涂賬，現在終于清清楚楚看到了明白賬。這是全州各級紀檢監察機關通過“制度+科技”的方式打造“電子監督平臺”，看好管住民生“錢袋子”，讓群眾過去的一筆筆“糊涂賬”成為“明白賬”“放心賬”的生動縮影。
據統計，在全州受理群眾訴求30855件中，內容涉及工作建議、土地問題、拆遷問題、社會保障、扶貧救災救濟、惠民政策落實、拖欠各類款項、教育醫療服務、基礎設施建設、林權糾紛、家庭及鄰里糾紛、歷史遺留和涉法涉訴以及其他咨詢等方面。通過“五級聯動”平臺受理解決群眾訴求，一批批事關群眾切身利益的民生難題得到了及時解決，群眾滿意率達到99.94%。