今年以來，永德縣通過“五級聯(lián)動”平臺受理群眾訴求994 件，辦結(jié)988件，群眾滿意率達(dá)99.2%，有效控制和化解了基層社會矛盾，切實維護(hù)了人民群眾的根本利益。
縣級部門“訪”訴求。在全縣各級各部門建立健全了“堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接聽群眾來電、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部處理群眾來信、堅持領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪等五項制度。縣委、縣政府堅持接待來訪群眾制度，耐心細(xì)致傾聽民聲，和風(fēng)細(xì)雨解民憂，想方設(shè)法解民難。信訪職能部門聯(lián)防聯(lián)調(diào)、主動下訪、約訪，深入基層開展調(diào)查研究，傾聽群眾的合理訴求，了解群眾愿望，及時為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。縣紀(jì)委在信訪室設(shè)立了“群眾訴求中心”，懸掛“群眾訴求信箱”，堅持信訪接待日制度，每月15日為縣紀(jì)委信訪接待日，由1名縣紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)到縣紀(jì)委信訪室接待來訪群眾。通過直接接待群眾來訪，接聽群眾電話，處理群眾來信，面對面接觸群眾，聽取群眾意見，收集、受理群眾訴求。今年以來，全縣開展接訪109次、下訪90次、約訪38次。縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾7批65人次，其中：縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾2 批38 人次，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決信訪事項2件涉及 16人次。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委“解”訴求。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“群眾訴求中心”，在便民服務(wù)中心設(shè)置群眾訴求窗口，認(rèn)真做好群眾訴求的分析研判、承辦、交辦、督辦、呈報。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委根據(jù)群眾需求訴求解決責(zé)任權(quán)限，對于涉及本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的問題，將需求訴求及時交至分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行研判處理，對于涉及下轄相關(guān)站、所的問題，列出清單反饋到相關(guān)職能站所，并及時將訴求錄入五級聯(lián)動監(jiān)督平臺。對于在短時間內(nèi)能解決的問題，落實相關(guān)責(zé)任人盡快解決；對于在短時間內(nèi)不能解決的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)站所在規(guī)定時限內(nèi)辦理，并向群眾做好解釋說明工作；對于無法解決或可能影響社會安定穩(wěn)定的緊急情況，則馬上呈報，及時提交上級有關(guān)部門解決。今年以來，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)承辦群眾訴求132件，交辦14件，督辦14件，辦結(jié)142 件，辦結(jié)率達(dá)97.3%，群眾滿意率達(dá)99.3%。
村級組織“調(diào)”訴求。在各村設(shè)立了群眾訴求站，明確村“兩委”成員為群眾訴求接訪員，集中調(diào)解轄區(qū)矛盾糾紛和群眾訴求問題。做好群眾訴求協(xié)調(diào)解決工作，能現(xiàn)場幫助解決的，現(xiàn)場幫助解決，不能解決的，做好轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)處理訴求問題，對協(xié)調(diào)處理不了的訴求問題上報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）群眾訴求中心。在移民點大雪山鄉(xiāng)大寨壩村試點設(shè)立了以德高望重人員、農(nóng)民黨員個人名字命名的“個人調(diào)解工作室”，負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)的群眾訴求調(diào)解工作。今年以來，全縣各行政村幫助群眾協(xié)調(diào)解決群眾訴求846件，“個人調(diào)解工作室”幫助群眾解決訴求13件。
村組逐戶“排”訴求。在村民小組聘請村小組長、村黨小組長或德高望重、公道正派、群眾公認(rèn)、有參政議事能力的人員擔(dān)任“群眾訴求聯(lián)絡(luò)員”，負(fù)責(zé)做好群眾訴求工作宣傳、排查、收集工作，涉及違紀(jì)違法線索的群眾訴求“直報”村務(wù)監(jiān)督委員會，或“專報”鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行跟進(jìn)調(diào)查。今年以來，群眾訴求聯(lián)絡(luò)員共向鄉(xiāng)、村反映群眾訴求126 件。