一是成立機構強保障。在市信訪局成立網絡信息科，明確工作職能，保障網上信訪工作正常運轉。二是加強培訓抓隊伍。在加大信訪干部業務培訓力度的同時，強化對鄉鎮及市屬部門網絡信訪業務培訓指導。三是及時辦理求高效。對群眾網上信訪投訴信息做到當日收集匯總，及時調查、審批、轉辦交辦，確保辦理時效。四是強化督查重落實。信訪件轉辦后第一時間通知辦理部門，信訪件到期前一周開展辦理情況督查，了解辦理進度，督促辦理部門盡快反饋辦理結果。五是嚴格審核促實效。嚴格審核答復內容，對群眾合理訴求解決不到位的發回重辦，對群眾不合理訴求解釋不清楚的不予通過。今年以來，市信訪局已受理網上信訪件201件，按時辦結率、反饋率均達100％，網上信訪已成為黨委、政府聯系群眾的又一條“綠色通道”。