瀘西縣聚焦信訪件辦理中的難點(diǎn)，通過(guò)處理好四種矛盾關(guān)系，使信訪件辦理過(guò)程規(guī)范化、高效化和務(wù)實(shí)化。
一是“分合”有度，處理好信訪件分類(lèi)和匯總的關(guān)系。以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“歸口辦理”原則，對(duì)信訪件進(jìn)行妥善分類(lèi)，按分管業(yè)務(wù)范圍、掛鉤聯(lián)系單位、信訪問(wèn)題涉及單位等對(duì)信訪件進(jìn)行分流辦理和限時(shí)辦結(jié)，達(dá)到提速保質(zhì)效果。分流辦理后，及時(shí)進(jìn)行督辦，對(duì)包案領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行監(jiān)督，采取電話溝通、書(shū)面質(zhì)詢、監(jiān)察建議、整改通知等形式與信訪涉及單位溝通協(xié)調(diào)。做到隨時(shí)跟蹤掌握辦理動(dòng)態(tài)、辦理結(jié)果，通過(guò)縣紀(jì)委常委會(huì)及時(shí)指正辦理過(guò)程中的不當(dāng)之處，評(píng)估辦理結(jié)果的合法合規(guī)合理性并按反映人滿意程度進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)。
二是“上下”齊力，平衡好領(lǐng)導(dǎo)包案和非領(lǐng)導(dǎo)人員辦理的關(guān)系。填補(bǔ)包案內(nèi)容空白，嚴(yán)格實(shí)行包線索排查、包案件討論、包定性研究、包信訪回復(fù)、包解決問(wèn)題、包程序監(jiān)督的“六包”責(zé)任制。同時(shí)，啟動(dòng)辦案人才庫(kù)，提高辦信人員的積極性，落實(shí)信訪件辦理人責(zé)任，實(shí)行非領(lǐng)導(dǎo)辦理人員向包案領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告制度，加強(qiáng)對(duì)參與信訪件辦理的人員監(jiān)督。
三是“寬嚴(yán)”相濟(jì)，駕馭好循序辦理與依規(guī)快辦的關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，遵循一個(gè)信訪件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)初核（調(diào)查）組、一套方案、一個(gè)結(jié)果的“五個(gè)一”機(jī)制進(jìn)行規(guī)范化辦理，確保重要信訪問(wèn)題件件有回音，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)機(jī)關(guān)和群眾關(guān)切。
四是“新老”并進(jìn)，解決好新舊信訪矛盾轉(zhuǎn)化的關(guān)系。對(duì)于歷史遺留等老、難信訪件，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想疏導(dǎo)和政策解釋，做到管好“舊賬”；對(duì)新的問(wèn)題及時(shí)介入，避免新問(wèn)題轉(zhuǎn)化為老問(wèn)題。今年來(lái)，瀘西縣針對(duì)部分信訪老問(wèn)題向新矛盾惡化的趨勢(shì)，集中解決了一批老難信訪件，保證了社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定。