今年以來，紅河縣紀委在開展紀委信訪規范化建設工作中，采取“抓關鍵、抓基礎、抓規范、抓公開、抓查辦”五項措施，有效促進信訪舉報工作扎實開展。
抓關鍵，加強信訪工作組織領導。堅持縣紀委常委會和書記辦公會議定期或不定期研究信訪工作、處理疑難信訪案件和問題；認真執行領導閱批群眾來信、接待群眾來訪、處理重要信訪案件等制度，研究和解決信訪舉報工作中的突出問題；加強與有關部門的協調配合，保證基層信訪舉報工作的順利進行。截至目前，縣紀委常委班子共研究信訪工作5次，分片包案督辦信訪件35件，其中聯系指導信訪了結11件，轉初核3件。
抓基礎，提高信訪工作整體水平。一是加強硬件設施建設。把鄉鎮紀檢工作經費納入縣財政預算，全縣13個鄉鎮紀委硬件設施建設按照“十個一”的要求，配備有專用辦公室，配備電腦、打印機，傳真機、照相機、專用舉報電話、舉報信箱、專用資料柜、專用鐵皮檔案柜、專用錄音筆各13臺(個)，有效解決了以往鄉鎮紀委辦公室緊張、辦公設備簡陋、無辦案經費等問題。二是加強基層組織建設。全縣共有鄉鎮紀委委員40名，村務監督委員264名，極大充實了基層紀檢組織力量，有力地保障了群眾反映的信訪問題得到及時查處和落實，使集體訪、重復訪、越級訪明顯減少。今年以來，共收到集體訪、重復訪、越級訪等信訪件8件，同比減少38％。
抓制度，暢通信訪舉報工作渠道。建立健全信訪接待、登記、處理、反饋、信訪矛盾糾紛排查等制度，做好信訪接待工作記錄、完善工作臺賬和信訪檔案管理等工作；完善制度建設，加強內部管理，嚴格工作紀律，規范工作程序；搭建接訪平臺，推行縣鄉村三級信訪網絡舉報，在各個鄉鎮設立專門的信訪接待室，明確專人負責處理信訪舉報，將領導接訪時間安排進行公開，有效促進了暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作的開展。截至目前，全縣共建立“群眾訴求中心”14個，縣屬部門“群眾訴求接待室”35個，村委會、村民小組“說事室”115個，設置群眾訴求意見箱188個，確定群眾訴求聯絡員232名，暢通群眾訴求網絡監督平臺監察人員49名，訴求問題辦理人員140名。今年以來，共受理群眾合理訴求1007件，協調解決1007件，辦結率達100%，群眾滿意率達95%。
抓程序，引導群眾依法理性信訪。一是公開政策法規，給群眾“亮規”。利用信訪下鄉、大接訪活動、制作宣傳板報等形式，廣泛宣傳信訪舉報工作有關政策法規；二是公開信訪渠道，給群眾“亮路”。通過天下紅河網、縣政府信息公開門戶網站及電視臺等，全方位公開信訪舉報途徑，為群眾信訪舉報提供方便；三是公開信訪程序，給群眾“亮牌”。公布群眾訴求中心工作職責、工作制度、信訪舉報工作流程，方便群眾知曉信訪舉報工作的受理范圍及權限、工作程序、處理時限和信訪人的權利義務等；四是公開處理結果，給群眾“亮相”。對署實名信訪件，嚴格對信訪者實行保護，目前已將37件信訪件的辦理結果向當事人進行一對一回復。上半年，縣紀委常委班子共開展接訪活動41次、接訪群眾58人，約訪13人次，下訪27次、下訪群眾34人，走訪26次、走訪群眾30人，先后解決群眾反映的熱點難點問題37件。
抓督辦，提高信訪工作實效。縣紀委主要領導直接參與信訪案件的查辦工作，包括上訪問題的調查處理、上訪群眾的思想疏導和勸化解疑，縣紀委領導班子員分片聯系指導查辦案件工作，牢牢把握查辦案件的主動權。今年，縣紀委共受理群眾信訪件65件（含業務外5件，暫存3件，涉法涉訴1件），其中信訪了結26件，轉初核11件，辦結率66％，有效地提高了信訪件的查辦質量和效率。（宋軼鵬）