德宏州信訪局為進一步暢通信訪渠道,規范群眾來訪接待工作,積極推進三級聯動視頻接訪工作。遵循“方便群眾、就地解決、屬地管理、分級負責、公開透明、規范有序”的原則,建成了三級聯動視頻接訪中心和視頻接訪系統。通過運用網絡視頻技術,實現了州、縣(市)、鄉(鎮)三級領導干部在同一時間、不同地點,運程同步接待來訪群眾,以視頻接訪、視頻交辦、視頻督辦、視頻答復的方式,及時就地解決信訪問題、化解矛盾糾紛,提高初信初訪的一次性辦結率,維護群眾的合法權益,促進社會和諧。
三級聯動視頻接訪主要采取以預約接訪方式為主、隨機接訪為輔的方式進行。預約接訪的程度是信訪部門收到訴求后,接程序上報審批,獲得批準后,承辦單位擬定初步處理意見,預約領導視頻接訪。信訪人對答復和處理意見滿意后的,工作人員將出具《信訪事項辦理意見書》交信訪人簽字確認,并將備案。對當地不能解決的信訪事項,現場交辦、領辦。隨機接訪程序,堅持相關部門會商,分管領導同意,推選代表,規定辦理時限等原則。同時,三級視頻接訪工作實行一月一通報制度。