“自從居委會成立了‘群眾訴求工作站’，我們辦起事來比以前方便多了?！奔易∏甘绪梓雲^珠街街道涌泉社區的呂寶玉對筆者說：“在我們這，“五級聯動”工作機制群眾知曉率高達100%，老百姓要辦事就找投訴站，辦理結果還要公示，接受群眾監督，現在老百姓不出村就可以辦成事。”
為有效化解群眾矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，麒麟區紀委在全區建立了“五級聯動”暢通群眾訴求工作機制，設立了14個鎮（街道）群眾訴求中心、134個村（居）委會群眾訴求工作站，選配了700余名群眾訴求員，實現“五級聯動”工作全覆蓋。該區涌泉社區按照區紀委把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作機制延伸到組的要求，加強領導，加大宣傳力度，建立健全各項工作機制，在居委會建立了群眾投訴站，在7個村民小組建立了群眾投訴點，設立群眾投訴箱，明確8名信訪聯絡員專門負責各投訴站（點）的工作，做到群眾訴求工作有辦公地點、有人員配備、有專用電腦、有暢通網絡、有制度牌子、有檔案卷宗。
為確?！拔寮壜搫印惫ぷ髀涞綄嵦?，該區涌泉社區充分發揮黨員干部的帶頭作用，在全區134個村（居）委會群眾訴求站中，首家建立了黨員干部巡訪制，由涌泉社區黨總支書記、居委會主任、黨員代表等黨員干部組成巡查小組，于每周星期四對全社區7個村民小組進行逐一巡查、走訪，群眾的訴求能當場解決的，當場就解決，當場解決不了的，由巡查小組認真做好記錄，帶回居委會開會討論，制定辦法，再由村小組長帶領訴求人到居委會進行調處，確保群眾訴求“件件有著落，事事有結果”，有效化解社會矛盾。2014年1月至11月，麒麟區涌泉居委會投訴站共受理投訴31起，其中已辦結31件，群眾滿意率100%。