為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果,解決聯系群眾“最后一公里”問題,年初以來,楚雄州信訪局改進作風,以優化信訪服務為核心,認真落實“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育活動的要求,保持作風建設永遠在路上。
規范服務。結合信訪部門服務特點,推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制,公開接訪辦訪流程、辦結時限制,努力使來訪群眾少等一分鐘、少排一次隊、少跑一回路。
熱情服務。對來訪對象實行“一聲問候暖心,一杯熱茶遞手,一張笑臉接待”,對來訪群眾耐心的解疑釋惑,按來訪事項開展分類接待。窗口受理的信訪事項,在錄入“陽光信訪”系統后及時轉送、交辦,整個辦理流程都通過網絡進行,方便群眾表達訴求,主動接受監督,提升了信訪部門的公信力。
深化服務。對視頻接訪、網上信訪等業務工作流程進行規范,大力推進“視頻接訪”工作,對“視頻接訪”、“網上信訪”和通過電話等方式反映的訴求,業務辦理與群眾走訪、寫信一樣重視、一樣辦理、一樣回復,進一步拓寬了群眾訴求表達渠道,為及時、公正處理信訪事項提供了新的載體。
自覺服務。建立和完善作風建設監督機制,每月一名班子成員輪流值班,全體干部職工每天4次簽到,工作期間由值班領導不定期抽查在崗狀態,每天至少一次對每一個科室工作落實情況進行督查,針對督查中發現的不足和來訪群眾反映的問題,針對性落實整改。每周五定期通報工作落實情況和工作紀律作風情況。在接訪科門口設立意見箱,及時收集服務對象的意見與建議,全局定期開展信訪干部業務培訓,強化服務理念、服務意識和紀律觀念,要求在來信來訪業務辦理中,人人多一份主動、多一份熱情、多一份關懷,變“要我服務”為“我要服務”,努力把信訪部門建成群眾滿意的窗口單位。(尚麗紅)