網上注冊并登陸，提交投訴內容，查詢投訴辦理情況……這是楚雄州信訪局積極適應當前信息化快速發展和信訪形勢需求，利用信息網絡技術不斷拓寬暢通群眾訴求表達渠道的新舉措，今年以來，網上信訪共收到有效件538件，與去年同期相比上升27.2%，占全州來信總量的53.75%。
“利用信息網絡技術不斷拓寬暢通群眾訴求渠道是當前形勢所需。”楚雄州信訪局局長楊秀成表示，當今社會已進入信息化、互聯網和大數據時代，利用信息網絡技術搭建黨委、政府與群眾溝通交流平臺，能及時把矛盾化解在當地、把問題消滅在萌芽狀態。當前，楚雄州注重網上信訪平臺建設，信訪部門積極整合“網、電、信、訪”四位一體的群眾訴求交流平臺，按期完成了州、縣、鄉三級115個視頻接訪點的視頻接訪系統建設任務；積極探索推行網上信訪代理制度，對進行網上信訪有困難的群眾，鄉鎮、村委會（社區）確定1名工作人員代理群眾網上信訪，最大限度方便群眾反映訴求，滿足不同層次群眾網上信訪的需要。
網絡虛擬，群眾訴求問題將如何得到落實解決？對此，楚雄州運用現代化信息手段搭建的一種新型訴求表達方式，其功能特點在于能實現在不同時間、不同地點，州、縣、鄉三級音視頻同步互動，搭建一個現場聽取群眾訴求、現場解答政策法規、現場多方調處化解、面對面交辦信訪事項的州、縣、鄉三級多方聯合接訪交辦督辦的新模式。自去年7月開通以來，全州共采用視頻接訪系統接待群眾78批396人次，化解群眾訴求64件，化解率82%；運用視頻接訪系統召開全州性會議13場，縣市會議81場。
“投訴內容和處理結果公開透明，辦理過程及時快捷……不出門就可以反映問題，確實方便了很多。”網上信訪以其成本低廉、反映訴求方便簡單、辦理質量逐步提升等優勢得到群眾的認可。
“我們將更加注重信息化在信訪工作中的深度運用。”楊秀成說，下步將積極探索開展綠色郵政、專線電話、信訪微博等多渠道的群眾利益訴求表達機制，確保民情、民意、民智順暢上達，建立網上訴求投訴受理中心，把網上信訪建成群眾反映訴求的主渠道。（朱家芬 江平泉）