會澤縣緊緊盯住“暢、辦、督、建”四環(huán)節(jié),強化責任,多措并舉,暢通群眾訴求渠道,切實解決群眾訴求。
“暢”。暢通訴求渠道。在強化來信、來訪、來電等傳統(tǒng)渠道的基礎上,縣、鄉(xiāng)、村400個群眾訴求中心均開通網(wǎng)絡,建全暢通群眾訴求網(wǎng)絡體系,實現(xiàn)了“面對面”受理群眾訴求。使群眾訴求能及時就地反映,確保群眾反映訴求“零障礙”、訴求接訪“零距離”、網(wǎng)絡覆蓋“零盲區(qū)”。
“辦”。整合資源辦理。縣、鄉(xiāng)、村三級充分整合資源,利用政務服務中心(站)、群眾工作站等為民服務體系,第一時間掌握群眾訴求,建立信息共享機制,在各服務中心建立群眾訴求登記卡受理訴求,讓群眾訴求能夠得到及時有效辦理。針對疑難復雜的群眾訴求,由縣紀委協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進行轉(zhuǎn)辦、督辦,使“五級聯(lián)動”工作真正贏得民心,密切了黨群、干群關(guān)系。
“督”。定期通報問責。縣紀委把“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺的信息錄入任務分解到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道),從2014年10月開始,每月25日對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)的錄入情況進行通報,對完不成錄入件數(shù)、審核把關(guān)不嚴的鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道),由縣紀委領導對鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)紀(工)委書記進行約談,讓各群眾訴求中心真正做到“受理一件錄入一件、辦結(jié)一件更新錄入一件”,構(gòu)筑起一道維護群眾利益的“防火墻”。
“建”。完善工作機制。縣紀委結(jié)合實際制訂下發(fā)了《會澤縣紀委監(jiān)察局五級聯(lián)動工作制度》、《關(guān)于認真落實暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作重點任務的通知》、《暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作須知》、《群眾訴求處理流程圖》、《五級聯(lián)動解決群眾訴求工作檢查考評辦法》等制度,使“五級聯(lián)動”工作在受理、辦理、監(jiān)督、反饋等各個環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可依。