為進(jìn)一步深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作，南澗縣采取有效措施規(guī)范信息錄入，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，增加訴求解決渠道，逐步推進(jìn)“五級聯(lián)動”工作規(guī)范化、制度化。2015年，全縣共受理各類群眾訴求3555件，已解決3540件，正在辦理15件。
夯實基礎(chǔ)，源頭上做好保障。在開展暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作中，南澗縣對縣鄉(xiāng)村三級群眾訴求中心的人、財、物均做到優(yōu)先配齊配強(qiáng)，實現(xiàn)了“六個有”，即：有工作人員、有固定的辦公場所、有標(biāo)識匾牌、有專用的電腦（電話）、有訴求信箱、有經(jīng)費保障。在人員配置上，縣鄉(xiāng)村三級群眾訴求中心工作人員都達(dá)到3人以上，人員選配注重把年富力強(qiáng)，農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強(qiáng)的干部充實到隊伍中；在經(jīng)費保障上，相關(guān)經(jīng)費及人員待遇嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，做到保障到位，應(yīng)保盡保，村級訴求中心負(fù)責(zé)人的待遇與村委會副職相當(dāng)；在物資配備上，縣鄉(xiāng)村群眾訴求中心均配置了專用電腦、電話、訴求信箱等基礎(chǔ)設(shè)備，保障訴求中心的正常運轉(zhuǎn)。
強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任。為進(jìn)一步深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作，南澗縣采取層層培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和個別指導(dǎo)等方式，加大對“五級聯(lián)動”工作業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，使工作人員全面掌握工作要領(lǐng)，業(yè)務(wù)重點難點，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感。一是縣紀(jì)委集中對8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委抓好組織協(xié)調(diào)監(jiān)督工作，平穩(wěn)推進(jìn)“五級聯(lián)動”工作。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委對轄區(qū)內(nèi)的村“三委”干部進(jìn)行集中培訓(xùn)或分片培訓(xùn)，讓村干部明白“五級聯(lián)動”工作的重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)村，強(qiáng)化村干部對“五級聯(lián)動”工作重要性的認(rèn)識。三是縣鄉(xiāng)紀(jì)委經(jīng)常性的隨機(jī)巡查各行政村，面對面、點對點地操作示范，耐心細(xì)致的講解培訓(xùn)，督促指導(dǎo)村干部抓好“五級聯(lián)動”工作。
職責(zé)分明，全方位推進(jìn)工作。在暢通群眾訴求“五級聯(lián)動”工作中，做到分工明確，職責(zé)分明，各級各部門之間既分工又協(xié)作，不斷推進(jìn)“五級聯(lián)動”工作，解決群眾的合理訴求。一是明確各級黨委政府及其職能部門，村級黨組織和村委會是解決群眾訴求的主體，要求各級各部門把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。二是明確各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的主要職責(zé)是組織協(xié)調(diào)，督促各級各部門按時解決群眾合理訴求。三是充分調(diào)動部門的積極性，采取交辦、聯(lián)辦、督辦、協(xié)辦、直查快辦等方式，解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
拓點擴(kuò)面，多渠道解決訴求。為進(jìn)一步抓實群眾訴求信息錄入工作，做到應(yīng)錄盡錄，加強(qiáng)監(jiān)督，增加解決群眾合理訴求的渠道。一是在信息錄入以行政村為主的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站所，做到每個中心站所都有專人錄入信息，不斷擴(kuò)大群眾訴求信息的接收面，引導(dǎo)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站所認(rèn)真解決群眾合理訴求。二是對鄉(xiāng)村干部在住村入戶期間接到的群眾訴求實行定期匯總錄入，加大督促力度，解決群眾合理訴求。三是對涉及縣級職能部門的群眾訴求，通過交辦、督辦等措施解決群眾合理訴求。（張世雄）