為扎實開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作，不斷改進工作方法，提高工作效率，廣南縣通過抓學習培訓、抓平臺建設、抓宣傳教育、抓制度建設、抓督促辦理，助推“五級聯動”工作取得明顯成效。
抓學習培訓，促進群眾訴求規(guī)范辦理。自2013年7月啟動暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作以來，采取“人人參與培訓、人人考試過關”的方式對全縣“五級聯動”監(jiān)督平臺管理員、監(jiān)督員、辦理人員、紀檢干部進行業(yè)務培訓，使縣、鄉(xiāng)、村用戶都能夠熟練操作使用監(jiān)督平臺，從而實現群眾訴求的受理、轉辦、督辦規(guī)范操作。目前，共開展學習培訓26場893人（次）。
抓平臺建設，促進群眾訴求有序解決。在縣紀委、監(jiān)察局掛設“群眾訴求中心”、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委辦公室或為民服務中心掛設“ΧΧ鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）群眾訴求工作站”、村委會（社區(qū)）掛設“ΧΧ村委會（社區(qū)）群眾訴求工作點”193個及“群眾訴求信箱”193個。針對部分村委會網絡未覆蓋或監(jiān)督平臺辦理人員年紀偏大、不懂計算機操作等原因導致在村委會不能將群眾訴求錄入監(jiān)督平臺的情況，采取由各村辦理人員將群眾訴求記錄下來，利用趕集日到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務中心綜合窗口將群眾訴求事項錄入監(jiān)督平臺，從而實現全縣縣、鄉(xiāng)、村三級全面啟用“五級聯動”監(jiān)督平臺，群眾訴求得到有序解決。
抓宣傳教育，促進群眾訴求依規(guī)維護。在群眾趕集日、“法制宣傳月”、懲防一體化宣傳活動等期間組成宣傳隊伍，上街開展紀檢監(jiān)察業(yè)務及暢通群眾訴求渠道 “五級聯動”宣傳咨詢工作，通過與群眾互動，使廣大群眾對紀檢監(jiān)察機關各項工作、法律法規(guī)等知識加強認識，實現信訪舉報全天候、無障礙。目前，共制作發(fā)放《廣南縣暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作手冊》2000本、宣傳折頁3000份，縣、鄉(xiāng)兩級開展暢通群眾訴求渠道“五級聯動”宣傳工作58場次，群眾對如何依規(guī)反映訴求、訴求怎么辦理、如何維護合法權益有了進一步認識。
抓制度建設，促進群眾訴求規(guī)范操作。印發(fā)《關于在暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作中進一步明確職責嚴肅責任追究的通知》和《云南省紀檢監(jiān)察機關暢通群眾訴求渠道‘五級聯動’監(jiān)督平臺”群眾訴求錄入監(jiān)督制度（試行）》，明確有關工作要求，確保工作有章可循、有據可依。并結合工作實踐，設計制作《廣南縣紀委監(jiān)察局群眾訴求中心管理“五級聯動”監(jiān)督平臺工作記錄表（修改、刪除情況）》、《廣南縣紀委監(jiān)察局群眾訴求中心管理“五級聯動”監(jiān)督平臺工作記錄表（人員變更）》、《廣南縣紀檢監(jiān)察機關修改或作廢群眾訴求申請表》等表冊，準確完整地記錄“五級聯動”工作人員變動、監(jiān)督工作、群眾訴求件更改等事項，以推動工作有序開展、群眾訴求事項記錄完整。據不完全統(tǒng)計，2013年以來共對220件群眾訴求進行修改、提醒，對8名調入、調出的平臺辦理人員信息進行修改、更替。
抓督促辦理，促進群眾訴求有效解決。縣群眾訴求中心（站、點）適時對平臺進行跟蹤管理，發(fā)現問題及時處理，按照錄入要求開展業(yè)務指導和督辦。通過實行暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作通報制度，按照省紀委《關于解決群眾訴求工作責任追究辦法（試行）》的規(guī)定，要求工作滯后的10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的紀委書記、紀委副書記寫出書面情況說明，提出下步工作打算，使18個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、174個村委會（社區(qū)）暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監(jiān)督平臺信息錄入工作有明顯進展，全縣紀檢監(jiān)察機關錄入群眾訴求信息明顯上升。同時，充分發(fā)揮紀委的組織協調作用，積極協調、督促有關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對群眾訴求開展調查、分析、研究，讓群眾反映問題得到妥善、有效地處理，從而達到息訴、息訪、解決問題的目的。目前，全縣紀檢監(jiān)察機關受理并錄入群眾訴求7799件，現已辦結7798件，辦結率達99.99%，群眾滿意率達97.51%。