2014年來,梁河縣堅持以“勤政、務實、高效、廉潔”為服務宗旨,不斷加強作風建設,逐步完善管理制度,優化服務環境,全力提升辦事水平和服務能力。經過幾年的努力和探索,梁河縣為民服務體系工作運行逐步規范,服務范圍不斷擴大,服務質量大幅度提升。
多措并舉,全力營造良好的為民服務環境。
為營造良好的為民服務環境,梁河縣建立了以政務局為中心,9個鄉鎮為民服務中心為輻射點的為民服務體系網絡。在事項辦理中,對年老體弱、殘疾人等特殊群體給予優先辦理,適時結合工作實際,組織有關窗口工作人員上門服務,認真落實急事急辦、預約服務、延時服務等各項措施。在業務受理高峰時段,辦證大廳采取提前上崗、延時下班、周末加班等方式來延長窗口受理時間,滿足群眾辦證需求。在政務局官網上認真發布各類交易信息、工作通知,通過LED屏輪播最新工作動態,組建縣級行政審批網上服務大廳等,切實營造良好的服務環境,為群眾提供更加便捷的服務平臺。目前,全縣第七輪行政審批事項梳理后保留實施165項,31個縣直部門進駐辦證大廳,進駐窗口48個,工作人員44人。
建立健全規章制度,在落實上狠下功夫。
為強化為民服務意識,轉變為民服務作風,縣政務局相繼出臺了《干部職工考核評比獎勵辦法》、《督查工作規定》、《衛生工作規定》、《儀容儀表規定》、《關于工作人員上班期間電腦上網的規定》、《關于上班期間手機管理的規定》、《關于控制吸煙的規定》等規章制度。在執行過程中,領導率先垂范、帶頭執行。局機關嚴格工作督查,認真落實各項規章制度,通過采取“四項督查機制”,對內部督查結果進行批評教育、誡勉談話、在干部職工大會上點名通報等一系列措施,進一步規范管理,轉變作風,提升質量,樹立良好的服務形象。進駐單位工作人員為群眾辦理事項“為民務實清廉”,心系群眾辦實事。
堅持以改革創新促發展,貼心服務轉作風。
今年以來,縣政務局辦證大廳共受理各類審批事項2379件,實際辦結2390件(含2014年上報的11件);接待群眾業務咨詢9807次;受理行政服務事項7496件,實際辦結7496件,業務咨詢3892次。投資項目并聯審批接件窗口共報送項目34個,事項46件,投資概算6.42億元。縣公共資源交易中心共完成建設工程交易20個,共節約資金662.44萬元;政府采購類16起,共節約資金44.61萬元;產權交易類3個。全縣9個鄉鎮為民服務中心共受理9483件,實際辦結9483件,業務咨詢2170次。