為進一步改進工作作風，密切聯系群眾，拓寬群眾訴求表達機制，劍川縣積極推進信訪“網上”受理，實現信訪事項的“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”。
2014年5月，劍川縣制定《劍川縣視頻接訪、集中聯合接訪和完善網上信訪工作實施方案》，全面啟動信訪信息化建設。一是按照“統一技術標準、有效整合資源、縣級統籌協調、分級負責實施”的原則，建成縣、鄉鎮視頻接訪網絡，實現信訪工作機構上下聯動，開展日常性的視頻接訪。二是不斷鞏固部門集中聯合接訪機制，由縣延伸到鄉鎮，實行縣、鄉鎮的聯合接訪平臺機制，及時就地化解矛盾糾紛，實現“一站式接訪”、“一條龍辦理”、“一攬子解決”。三是依托電子政務網絡基礎，與視頻接訪相結合，拓展“網上”信訪工作面，在全縣8個鄉鎮和縣人社、民政、國土、住建、公安等5個重點部門開通網上信訪平臺。
2014年12月，為使網上信訪訴求得到及時妥善處理，劍川縣修訂完善了《劍川縣網上信訪工作制度》，明確工作職責，細化信訪事項受理、辦理程序，建立了獎勵和懲處機制,推進信訪工作規范化、制度化、法制化。
視頻接訪、聯合接訪和網上信訪工作機制的建立和運行，不僅有效減少了信訪件的流轉時間，而且將信訪事項放在網上流轉，把受理、辦理和結果等環節通過網絡公開，同時建立公眾滿意度評價體系，投訴的群眾在網上便可查詢、跟蹤、監督、評價整個事項辦理的全過程，進一步豐富和完善了黨和政府主導的維護群眾權益機制。