近年來，曲靖市紀委緊扣主業主責，把工作職責、信訪受理、舉報辦理三個重要環節貫穿信訪舉報工作這條主線，信訪舉報工作整體水平不斷提升。
緊扣主業主責這個關鍵點，健全信訪責任機制
一是強化領導責任。市紀委常委會將中央紀委監察部信訪舉報工作聯系點建設工作納入重要議事日程，列入年度工作計劃，制定了《實施方案》，成立聯系點工作領導小組，堅持定期專題研究聯系點工作。建立市紀委常委包案督辦解決信訪突出問題的領導包案工作制度。二是細化崗位責任。進一步細化信訪舉報受理、報批、分流、辦理、審結等各個環節的工作規范，明確崗位職責和操作流程，落實工作責任，確保不越位、不缺位、不錯位。
抓好信訪受理這個基本點，完善訴求反映機制
一是搭好受理平臺，暢通舉報渠道。大力宣傳紀檢監察信訪舉報工作職責、受理范圍，公開受理舉報的通訊地址、接訪地點和舉報電話、網站、郵箱，搭建了來信、來訪、電話、網站、郵箱、下訪、督查等多渠道、多層次的信訪舉報受理平臺。二是加強信訪舉報情況分析，當好參謀助手。研究制定《曲靖市紀檢監察機關信訪舉報線索管理辦法》，在信訪舉報線索集中歸口管理的基礎上，圍繞查辦案件工作重點，實行集體研究分析排查、分類處置，管好用好信訪舉報線索資源，及時為領導決策和查辦案件提供準確全面的信息。
強化舉報辦理這個落腳點，創新問題處理機制
研究制定《曲靖市紀檢監察機關信訪舉報案件辦理工作實施辦法（試行）》，采取領導包案、直接核實、交辦督辦、群眾參辦等方式，進一步加強和規范信訪舉報案件辦理工作，確保舉報事項辦理到位。一是領導包案解決信訪突出問題。市紀委認真排查疏理群眾反映強烈的突出信訪舉報問題。報經市紀委常委會議研究審定后，制定了《2014年度領導包案解決信訪突出問題任務分配方案》，包案領導親自聽取匯報，了解情況；研究案情，制定工作措施；督查督辦，妥善解決問題。二是直接核實簡單易結信訪案件。對情節簡單、線索清楚、情況緊急、打擊報復舉報人等信訪舉報，經分析排查、領導批示后，快速反應、優先辦理，集中人力物力快查、快辦、快結。三是交辦督辦重要信訪案件。對屬于下級紀檢監察機關管轄范圍的重要信訪舉報問題，及時發函交辦要求反饋處理結果。采取派人督辦、電話督辦、會議督辦、調卷督辦、跟蹤督辦等多種形式跟蹤督辦。四是吸收群眾代表參與調查信訪案件。修訂了《關于吸收群眾代表參與調查信訪案件的規定》，對群眾代表的產生、參與辦案范圍、有關權利和義務、紀律責任等環節嚴格把關。讓群眾代表用參與辦案的親身經歷，有效地做好群眾思想工作，消除群眾的猜疑和誤解，達到化解矛盾、解決問題、維護穩定的目的。