近年來(lái)，隴川縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)本著以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以嚴(yán)肅查辦群眾身邊腐敗行為、化解群眾矛盾為目的，突出監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)職能，抓實(shí)抓好信訪工作。
強(qiáng)化線索審查，回應(yīng)群眾關(guān)切。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪和本機(jī)關(guān)職能部門(mén)工作中發(fā)現(xiàn)、其他機(jī)關(guān)移交的線索，由信訪、案管人員進(jìn)行統(tǒng)一登記、保管、匯總、報(bào)告，在報(bào)告前擬定處置建議。成立信訪線索分析排查小組，堅(jiān)持重要線索集體研究，區(qū)分輕重緩急，確定線索具體內(nèi)容及其價(jià)值，綜合研判處置方案。對(duì)線索查辦的分流情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向線索提供人說(shuō)明，不遺漏不冷淡；對(duì)反映屬實(shí)的立案依紀(jì)嚴(yán)肅查處；對(duì)反映失實(shí)或存在誤解的予以澄清事實(shí)，做好思想工作，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，努力構(gòu)建信訪工作良好運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。
強(qiáng)化查辦督導(dǎo)，換取群眾滿意。推行片區(qū)辦案協(xié)作機(jī)制，實(shí)行縣紀(jì)委常委掛片負(fù)責(zé)制。充分整合和科學(xué)調(diào)配力量資源，集中優(yōu)勢(shì)力量?jī)?yōu)質(zhì)高效處置每一件信訪件；堅(jiān)持公開(kāi)調(diào)查與秘密調(diào)查相結(jié)合，盡最大努力客觀全面收集證據(jù)；對(duì)于排查出的群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題線索實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，急事急辦、快查快辦；對(duì)轉(zhuǎn)交下級(jí)辦理的案件，做好跟蹤督導(dǎo)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。在查辦過(guò)程中，始終秉承“誰(shuí)承辦誰(shuí)報(bào)告”“誰(shuí)交辦報(bào)告誰(shuí)”“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)承辦單位辦案工作效率實(shí)時(shí)督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，幫助解決辦案過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，確保線索初核定性準(zhǔn)、零誤差、零投訴。
強(qiáng)化結(jié)果反饋，助推群眾監(jiān)督。創(chuàng)新方式推行辦案公開(kāi)工作，促進(jìn)提升廣大群眾參與監(jiān)督熱情。在公開(kāi)前認(rèn)真審查辦理結(jié)果，對(duì)事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確、處置恰當(dāng)?shù)牟檗k結(jié)果予以及時(shí)公開(kāi)，對(duì)不符合要求的，退回承辦單位補(bǔ)辦或重新辦理。對(duì)涉及一定范圍內(nèi)群眾利益的事件，注重通過(guò)召開(kāi)群眾現(xiàn)場(chǎng)會(huì)方式將核查過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行反饋；對(duì)線索提供人提出反饋申請(qǐng)的，進(jìn)行單獨(dú)反饋；對(duì)一切符合公開(kāi)要求的信訪查辦信息，通過(guò)網(wǎng)站、公示欄等媒體公開(kāi)，真正做到有人理、有處管，確保事事有著落、件件有回聲。
隴川全縣設(shè)立929個(gè)群眾投訴站點(diǎn)，配備929名信訪聯(lián)絡(luò)員，78個(gè)行政村開(kāi)通“暢通群眾訴求渠道監(jiān)督平臺(tái)”，對(duì)群眾訴求建立一事一檔，全覆蓋、無(wú)死角暢通群眾訴求渠道。2014年共受理群眾訴求2738件，已辦結(jié)2737件，其中涉及一般訴求類2699件，涉及干部違紀(jì)行為的檢舉控告類39件，轉(zhuǎn)立案28件，了結(jié)9件，信訪監(jiān)督2件。