西山區(qū)紀委始終把提高信訪舉報工作質(zhì)量放在首位，著力念好“疏、閱、查、督、饋”五字經(jīng)，做到“五堅持”，保證了群眾反映的信訪問題能夠得到妥善處理。
“疏”，堅持疏通舉報渠道。積極暢通舉報渠道，高標準設(shè)立專門的信訪舉報接待室，建立了群眾訴求中心，開通舉報熱線電話等，多渠道接收群眾來信、來訪、電話舉報和網(wǎng)絡(luò)舉報。
“閱”，堅持領(lǐng)導批閱。凡區(qū)紀委信訪室收集的信訪舉報件，都嚴格實行領(lǐng)導批辦程序，即區(qū)紀委信訪室制定初步意見后，由分管信訪工作的副書記進行批閱，重要信訪件同時呈報區(qū)紀委書記閱示。領(lǐng)導批閱后，信訪室再按照領(lǐng)導批示意見進行辦理。
“查”，堅持直查快辦。落實信訪舉報辦理責任制，按照分級負責、歸口辦理的原則，采取首辦負責、歸口轉(zhuǎn)辦、環(huán)節(jié)控制的方式，認真處理各類投訴舉報案件。對初信初訪件，及時組織力量進行初核，不推不拖;對內(nèi)容重要、情況緊急、線索清楚、案情單一、易查易結(jié)的信訪舉報，實行“急事急辦”、“特事特辦”制度，在最短的時間內(nèi)解決群眾所反映的問題。
“督”，堅持跟蹤督辦。對轉(zhuǎn)交辦的信訪件，每周進行認真梳理排查，建立重點信訪問題檔案，在落實電話督辦、發(fā)函催辦、現(xiàn)場督辦的同時，實行約談制度，對一些單位出現(xiàn)信訪件久拖不結(jié)的問題，在沒有延期申請的情況下，由區(qū)紀委分管副書記約談承辦單位紀委書記制，確保了工作效果和質(zhì)量，實現(xiàn)了按期查結(jié)。
“饋”，堅持回復反饋。切實抓好回復反饋工作，對辦結(jié)的信訪舉報，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定及時將辦理結(jié)果向舉報主體反饋，做到“件件有著落，事事有回音”。同時，把反饋的過程，作為宣傳政策法規(guī)、進行正面教育、化解矛盾糾紛的重要渠道。2015年以來，全區(qū)共受理群眾信訪舉報50件，初信初訪42件，辦結(jié)25件。