“查處違法違紀案件84件95人，其中通過群眾信訪舉報轉立案37件40人，占案件查辦總數的44%”。這是近兩年來芒市紀檢監察機關以暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺為主陣地，開辟群眾信訪直通車、有效獲取案件線索、查處違法違紀干部的一份成績單。自2013年，芒市就依托暢通群眾訴求渠道‘五級聯動’監督平臺，在全市建起了一張有14個投訴中心、97個投訴站、1020個投訴點、1221名信訪聯絡員和110個監督平臺組成的橫向到邊、縱向到底的群眾訴求信訪網。通過高效快捷、有訴必應的受理方式，“五級聯動”監督平臺已成為群眾訴求利益、檢舉腐敗最信任的通道。今年一季度，該市紀檢監察機關就為群眾辦理一般訴求1331件；受理檢舉控告信訪件23件，其中轉立案9件。
為切實發揮‘五級聯動’監督平臺抓實信訪查辦工作，該市紀委認真念好“三字經”：
念好“暢”字經。在搭建好監督平臺的同時，積極做好軟件服務工作，建立了實名舉報獎勵制度、領導下接訪制度、領導包案、聯合辦案、交叉辦案及領辦、催辦、督辦等多種制度，確保訴求渠道暢通、受理過程暢通。
念好“真”字經。對群眾“來電、來信、來訪”舉報，特別是檢舉控告類的信訪問題，始終堅持有訪必應、集體研究分析排查、分類處置的受理原則，避免報案件線索流失和漏案、錯案、冤案發生。不僅如此，對實名舉報的，還以書面形式向檢舉人做出當面答復。實現線索排查講證據、答復群眾講真情。
念好“深”字經。受理信訪件不是簡單的“就案查案”，而是注重對每一個案件的深挖細查，通過順藤摸瓜，拔出蘿卜帶出泥，挖出更多隱形線索。同時，堅持“以案治案”，認真對查辦案件進行追根溯源、總結提煉，形成制度固化起來，達到標本兼治的目的。（張宗強）