南澗縣紀檢監(jiān)察機關積極探索信訪舉報辦理工作機制，不斷提升信訪舉報工作的制度化、規(guī)范化水平，依紀依規(guī)處理群眾反映的信訪舉報問題。
信訪舉報渠道“全”。南澗縣采取積極有效措施暢通各類信訪舉報渠道，讓廣大干部群眾舉報、投訴“有門有路”。一是在縣鄉(xiāng)村三級設置舉報、投訴受理點，群眾可就近就便舉報、投訴。二是開通專用舉報電話并向社會公開，便于群眾通過電話舉報。三是設置網(wǎng)上舉報信箱，及時受理網(wǎng)上信訪舉報。四是有固定的辦公共場所，接待群眾直接來信來訪，同時設置意見箱，廣泛收集意見建議。五是開展主要領導定期接訪，定期接待信訪群眾，處理群眾反映的問題。
業(yè)務范圍外注重“導”。針對部分群眾對紀檢監(jiān)察機關受理的信訪舉報工作不了解、不熟悉，一些非紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍的信訪增多的情況，采取耐心講解說明，第一時間化解群眾心中的怨氣，引導信訪群眾到相關職能部門反映，并及時協(xié)調(diào)相關部門解決群眾的合理訴求，不把群眾拒之門外。一是涉法涉訴的信訪，引導群眾依法依規(guī)解決。二是普通的矛盾糾紛，引導群眾到鄉(xiāng)村一級調(diào)解處理。三是屬于政策性理解偏差的信訪問題，及時給予解釋說明。四是具有苗頭性、傾向性，可能引發(fā)群體性事件的，及時上報黨委政府。
違紀線索處置“嚴”。針對信訪舉報中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)線索，認真開展甄別分析，嚴格按照五類方式準確處置，做到不壓、不留。一是注重與公安、檢察院、審計等部門配合，廣泛收集相關線索，并按規(guī)定進行處置。二是反映問題明確，線索清晰的，及時調(diào)查核實，防止線索流失。三是定期開展信訪線索集體排查，共同制定調(diào)查方案，及時發(fā)現(xiàn)核實重要線索。四是主要領導包信訪，對于重要信訪舉件、疑難信訪件由主要領導包辦、協(xié)調(diào)處置，確保信訪工作順利開展。（張世雄）