據(jù)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，曲靖市麒麟?yún)^(qū)紀(jì)委近年來收到的信訪舉報(bào)件中，集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪（以下簡稱“三訪”）問題占總量的40%以上，呈居高不下態(tài)勢(shì)，“三訪”問題往往是檢舉控告與個(gè)人訴求相交織、政策盲點(diǎn)與過高期望相交織，存在查辦難、處置難、息訪難、穩(wěn)控難等問題，是紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的難點(diǎn)和痼疾。根據(jù)“三訪”主體人員構(gòu)成及訴求內(nèi)點(diǎn)，麒麟?yún)^(qū)紀(jì)委以轉(zhuǎn)變接待方式為基點(diǎn)，不斷提升理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，力控麒麟?yún)^(qū)“三訪”問題的上升勢(shì)頭。
用心觀察，縝密分析。要求擔(dān)任信訪接待工作的人員在接訪過程中，做到進(jìn)門“三句話”“你好”、“請(qǐng)坐”“請(qǐng)問你有什么問題需要反映”，平和冷靜接訪應(yīng)對(duì)。必須做到有熱心、誠心、細(xì)心、耐心和恒心，熱情接待，有禮有節(jié)，力求打消訪人顧慮、消除誤解、了解實(shí)情，弄清緣由，慎重處置。
做好信訪“雙登記”。麒麟?yún)^(qū)紀(jì)委監(jiān)察局根據(jù)自身實(shí)際，研發(fā)了自己的信訪登記系統(tǒng)，自系統(tǒng)投入使用以來，均實(shí)施紙質(zhì)、電子“雙登記”制度。同時(shí)，嚴(yán)格按照記錄的“五要素”進(jìn)行詢問和登記，做到事實(shí)清楚、原由明晰、訴求完整。“三訪”群眾再次來訪時(shí)，第一時(shí)間通過電子系統(tǒng)調(diào)出相應(yīng)信息以及處置方式，給予“三訪”群眾詳細(xì)具體的解釋與答復(fù)，穩(wěn)定訪民情緒。
用情宣教，避免沖突。堅(jiān)決杜絕信訪室干部“繞圈子”、“兜彎子”，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的敢于承擔(dān)，掌握案情，講清道理，做好登記備案。業(yè)務(wù)范圍外的，耐心細(xì)致做好解釋工作，并與有關(guān)部門做好相應(yīng)銜接，必要時(shí)，為來訪人提供無償幫助，避免其多走彎路，促其問題早日解決。
真情溝通，注意態(tài)度。要求每個(gè)接訪人員要情字當(dāng)先，講人情、用真情、投感情、建友情，要以人為本，既不能冷落慢待，更不能推脫塞責(zé)，對(duì)待來訪群眾，都要一視同仁，真情相待，不說空話，不說假話，堅(jiān)決抵制和杜絕應(yīng)付群眾，怕麻煩，怕糾纏，接訪時(shí)敷衍了事，隨聲附和，甚至超越職權(quán)，放棄原則，許愿承諾。
用法規(guī)勸，注意效果。對(duì)待重復(fù)上訪人員，特別是一些案結(jié)事了，仍然無理取鬧，纏訪鬧訪，造謠滋事，串聯(lián)煽動(dòng)等擾亂社會(huì)秩序的相關(guān)人員，采取軟硬兼施，剛?cè)岵?jì)等方法，一方面按照上級(jí)有關(guān)政策，爭取社會(huì)救助或提供法律援助，正確引導(dǎo)群眾，通過訴訟渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓信訪群眾真正走出信‘訪’不信‘法’的怪圈；另一方面，對(duì)違反治安法規(guī)、影響社會(huì)穩(wěn)定、擾亂機(jī)關(guān)工作等非訪、‘鬧訪、纏訪行為，堅(jiān)決依紀(jì)依法堅(jiān)決打擊。
今年以來，麒麟?yún)^(qū)紀(jì)委共接訪“三訪”件53件，初核31件，立案調(diào)查5件，轉(zhuǎn)辦20件。