會澤縣紀委監察局以構建立體化信訪網絡為目標,四措并舉,打造信訪舉報“綠色通道”。
明確一個受理入口。會澤縣紀委監察局明確由信訪室統一受理群眾來信、來訪、來電及網絡舉報,委局領導和其他各室接到的群眾舉報,以及上級轉辦督辦件等一律交信訪室,實行一個入口受理。
用好兩個系統平臺。一是對于業務范圍內的檢舉控告,由專人負責受理后全部錄入紀檢監察信訪管理系統,做到內容真實準確、規范完整;二是對于業務范圍外的信訪事項,積極引導群眾向有處理權的部門反映,對群眾提出的合理訴求按五級聯動流程進行處理,受理情況及辦理結果錄入五級聯動監督平臺。
整合三個電話號碼。在做好群眾來信來訪工作的基礎上,繼續加強電話舉報受理,整合96128政務服務熱線、12388舉報專線和縣紀委舉報專用電話,實現“三電合一”,確保24小時接聽信訪舉報及投訴電話,做到電話不漏接、線索不錯過。
強化四位一體網絡。積極完善“來信、來訪、電話、網絡”四位一體信訪舉報網絡。一是認真辦理好群眾來信,通過新聞媒體、公開欄等形式,積極向社會公開縣紀委信訪室通訊地址,方便群眾來信舉報;二是熱情接待好群眾來訪,縣紀委設立信訪接待室,鄉、村兩級設立群眾訴求中心,確保群眾反映問題、訴求實現“零距離”。三是用“心”接聽好舉報投訴,建立快速、便捷的電話舉報通道,倡導和鼓勵實名舉報,嚴格落實保密責任,營造良好實名舉報環境;四是真正重視好網絡舉報,在會澤紀檢監察網長期開通“紀委書記信箱”、“信訪舉報直通車”,安排專人負責受理好網絡舉報,使網絡舉報真正發揮作用。