近年來，昆明市為切實改進工作作風，堅決防止和糾正發(fā)生在群眾身邊的不作為、亂作為、慢作為等“四風”問題，以加強政務服務窗口接受群眾評價和監(jiān)督投訴工作為重要抓手，不斷完善工作措施，切實維護群眾利益。
設置監(jiān)督投訴電話。要求各級政務服務中心、各政務服務窗口單位設置監(jiān)督投訴電話，并通過報紙、電視和單位門戶網(wǎng)站等渠道向社會公布；政務服務中心在各政務服務窗口要設置監(jiān)督投訴電話公示牌，統(tǒng)一設置投訴信箱。對外公布的政務服務窗口監(jiān)督投訴電話，工作時間內(nèi)要確保能打得通、有人接聽和受理投訴；各級政府糾風部門對服務窗口設置的監(jiān)督投訴電話不定期進行撥打督查，對發(fā)現(xiàn)的問題督促進行整改。
建立群眾投訴報告制度。要求各級政務服務窗口單位對群眾監(jiān)督投訴反映的問題線索，要及時進行受理和調(diào)查處理，并建立相關臺帳；受理監(jiān)督投訴及調(diào)查處理等情況實行月報制度，每月5日前向本級政府糾風部門報告。各級政務信息查詢專線“96128”、監(jiān)察局投訴窗口受理群眾投訴，涉及不作為、慢作為、亂作為，推諉扯皮、敷衍塞責，“吃拿卡要”，執(zhí)行首問首辦、一次性告知、服務承諾、限時辦結等制度不到位等問題，及時反饋本級政府糾風部門，做到“一事一報”；各級政府糾風部門收到反饋的問題線索后，依據(jù)有關規(guī)定提出處理建議，按程序報批后向被投訴窗口單位下達督辦通知，限時辦理；對重要監(jiān)督投訴問題，政府糾風部門將直接進行調(diào)查處理。
抓實日常監(jiān)管。各級政務服務中心、各政務服務窗口主責部門要堅持抓早抓小抓常，強化對服務窗口及其工作人員的日常監(jiān)督檢查；要加強對政務信息查詢專線“96128”電話受理信息的日常監(jiān)管，與監(jiān)察、信訪、市長熱線辦等部門建立問題線索共享機制，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和處理服務窗口存在的突出問題，切實做好為民服務工作。
加強監(jiān)督檢查，嚴肅執(zhí)紀問責。各級糾風部門將通過明察暗訪、專項督查，查閱工作臺帳、調(diào)看監(jiān)控視頻等方式，加大對服務窗口及其工作人員落實相關制度規(guī)定的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題以轉(zhuǎn)辦、督辦、直辦等方式進行處理，強化整改和建章立制，切實解決好群眾反映強烈的突出問題。在作風建設中認真履行“監(jiān)督的再監(jiān)督，檢查的再檢查”職能，對辦事拖拉、工作推諉、敷衍塞責、消極怠工、貽誤工作，以及庸、懶、散、混，不作為、慢作為、亂作為，履職不到位、任務不落實的，一律嚴查快處。各級政務服務窗口單位發(fā)生違規(guī)違紀問題的，不僅追究直接責任人責任，同時追究窗口負責人和分管領導責任，對典型問題及時點名道姓通報曝光，并納入年度群眾評議機關行業(yè)作風和黨風廉政建設責任制目標考核。