從2011年4月《昆明市人民政府領導接聽市長熱線電話工作方案》執行以來，至今昆明市已開展了53次“市政府領導接聽市長熱線”。此項工作的開展，架起了人民群眾與市政府領導直接交流溝通的橋梁，及時有效地處理了人民群眾的訴求。
據介紹，前來接聽市長熱線的每一位市領導都有自己的風格，但他們都有一個共同點，就是重視傾聽市民的聲音，善于包容吸收市民的意見和建議。在3月30日的市長熱線接聽日，當聽到市民反映電動車頻繁違反交通法規，引發不少交通事故的問題后，市委副書記、市長王喜良就主動向市民征求建議，問計于民。有市民反映昆明市的面包車載貨問題，王喜良也向市民了解問題的矛盾點所在，征求市民關于改進管理措施的意見。
打進市長熱線的市民，大多數都是需要政府部門提供幫助和服務，每一位市領導都十分重視為民服務，努力向市民傳遞服務型政府的理念。比如小微企業主昨日打進熱線向王喜良市長了解貸款扶持政策的申報審批情況，王喜良就及時責成相關部門進行解答，并且要求及時跟進辦理此事。王喜良還對打進熱線的市民說，“我們就是服務型政府，希望你多提寶貴的意見’，這都是在傳遞一種服務的理念。”
據市長熱線辦公室統計，市政府近期的工作重點往往會成為市民撥打市長熱線的主要訴求點。例如，最近市政府正在大力查處違法建筑，近期反映違建問題的熱線電話就會直線上升。這說明廣大市民始終很關注政府的工作，也愿意通過市長熱線這一渠道反映訴求，提出意見建議。
此外，每月市長熱線接聽日后，市長熱線辦都會將市領導接聽市民來電的辦理情況通過昆明日報進行公示。公示會將群眾反映的具體訴求，交辦的相關部門和辦理結果詳細公布，增強了辦理的及時性和有效性，因此市民對市長熱線的滿意率一直很高。