為進(jìn)一步推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，大姚縣紀(jì)委轉(zhuǎn)變作風(fēng)，用“四顆心”做好信訪舉報(bào)工作。
細(xì)心暢通信訪渠道。嚴(yán)格落實(shí)紀(jì)委常委接訪制度，每月10日定為信訪接待日，安排一名縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和2名工作人員在縣紀(jì)委信訪室定點(diǎn)定時(shí)接待群眾訴求。把輿情在線網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“書(shū)記信箱”、“縣長(zhǎng)信箱”欄目和147個(gè)縣鄉(xiāng)村群眾訴求中心作為民情觀測(cè)平臺(tái)，零距離服務(wù)群眾。
熱心接待群眾來(lái)訪。進(jìn)一步規(guī)范信訪接待活動(dòng)，要求對(duì)來(lái)訪者一律做到熱心接待，詳細(xì)記錄來(lái)訪的具體內(nèi)容和相關(guān)線索，如實(shí)登記，做到“三先”，對(duì)情緒激動(dòng)者先做好安撫情緒工作，對(duì)反映情況失真失實(shí)者先做好政策宣傳工作，對(duì)不屬職權(quán)范圍內(nèi)的先受理后轉(zhuǎn)辦，努力化解民怨，防止事態(tài)擴(kuò)大。
耐心解答相關(guān)政策。縣紀(jì)委干部每月深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組走訪2次，了解群眾所思、所想，確保對(duì)上訪動(dòng)態(tài)的超前掌握、超前控制、超前防范。針對(duì)掌握的情況，耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)明工作，做到“三不表態(tài)、三必回復(fù)”。即：相關(guān)政策不熟悉的不表態(tài)，事實(shí)真相未查清的不表態(tài)，涉及重大問(wèn)題未請(qǐng)示的不表態(tài)；署名來(lái)信來(lái)訪舉報(bào)的必答復(fù)，轉(zhuǎn)辦案件查實(shí)清楚的必答復(fù)，情況復(fù)雜需延長(zhǎng)調(diào)查期限的必答復(fù)。
真心解決實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真梳理舉報(bào)問(wèn)題線索，采取群眾主動(dòng)舉報(bào)與紀(jì)委下基層巡查相結(jié)合的方式，對(duì)信訪所反映出的問(wèn)題，實(shí)行“定人、定責(zé)、定時(shí)”制度，凡涉及黨員干部的信訪舉報(bào)案件線索，快查快結(jié)，對(duì)亟待查明、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)件，由信訪室直接查辦，及時(shí)答復(fù)。2015年，縣紀(jì)委監(jiān)察局共收到信訪舉報(bào)57件，辦結(jié)57件，立案36件，挽回經(jīng)濟(jì)損失78萬(wàn)余元。
（黎永平 普天艷）