今年以來，金平縣紀(jì)委采取“四聲”接訪機(jī)制，充分發(fā)揮紀(jì)檢信訪作用，一批群眾反映的合理訴求問題得到妥善解決。今年以來，共接待來訪32批40人，群眾反映的問題得到合理的解決，有效化解了矛盾。
群眾來訪有迎聲，誠摯接待。不論來訪者身份、地位、學(xué)識如何；不論來訪目的、方式、表現(xiàn)如何，接訪人員始終用滿腔熱情的心態(tài)對待每一位上訪群眾，把來訪者當(dāng)作自己的親人一樣，笑臉相迎，熱情接待，讓對方感受到親切和溫暖，消除他們的激烈情緒，為解決問題營造良好、和諧的“誠心溝通”環(huán)境。
群眾問題有答聲，耐心回復(fù)。面對來訪者的提問，始終堅持換位思考，站在群眾的角度想問題、看問題。對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的信訪舉報，耐心做好解釋說明工作，指導(dǎo)走正確的渠道解決問題，依法反映問題；重要問題還幫助疏通辦理渠道，讓因盲目來訪而問題沒有得到解決的無助者感到溫暖和希望。對屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的問題，仔細(xì)地梳理和分類后，能在第一時間解決的，堅持“馬上辦”；對通過協(xié)調(diào)很快能解決的，堅持“盡力辦”；對一些難度較大的問題及時溝通協(xié)調(diào)，堅持想辦法“努力辦”，絕不找任何理由和借口來推脫搪塞，敷衍了事。
群眾談話有心聲，推心置腹。以群眾需要為出發(fā)點，用心交流，認(rèn)真傾聽群眾的訴求和意見，讓來訪群眾郁結(jié)心頭的氣撒出來，堵在心里的話講出來，想訴求的事擺出來，充分表達(dá)出自己的全部訴求。并嚴(yán)格按照《接訪制度》做好保密工作，消除上訪者擔(dān)心反映的問題石沉大?；蚺e報人信息泄露而遭到打擊報復(fù)的疑慮。
群眾離開有送聲，微笑送離。在了解群眾實際困難，聽取群眾訴求，疏導(dǎo)好群眾心理后，群眾離開時送上一句道別，微笑送離，讓群眾重負(fù)而來，如釋而歸，始終保持一顆公平正義之心，不偏不倚，依法、及時解決問題，確保信訪案件件件有人管，案案有著落，事事有回音。 （普朝東）