西山區紀委認真貫徹落實“三轉”要求，積極適應信訪舉報工作新形勢，進一步明確職責定位，探索實行“四診工作法”，全力聚焦信訪舉報主業主責，不斷夯實黨風廉政建設和反腐敗工作的基礎。1-5月，全區紀檢監察機關受理信訪舉報220件（次），處置問題線索125件，立案18件，結案12件，處分13人。
對外開門“坐診”。規范信訪接待制度，配齊配強信訪接待力量，實行信訪舉報受理工作人員首問負責制，確保“隨訪隨接”。擴建信訪接待區域，分設信訪處理區和信訪接待區，安裝實施錄音錄像設備，依規依法、高效有序推進信訪舉報辦理工作。建立領導“信訪接待日”制度，與群眾“零距離”交流，“原汁原味”收集有關問題線索。同時，設立舉報電話，完善信訪舉報網絡平臺，積極拓寬信訪舉報渠道。
主動組織“出診”。每月梳理一次信訪舉報中的“疑難雜癥”，安排區紀委班子成員帶案下訪，摸清實際情況，有針對性地采取處置措施。跨業務室組織調查組，加強問題線索外圍摸排和調查核實力度。組織開展信訪舉報問題專項調研，督促基層紀檢監察機關“沉下身子”，主動抓好責任范圍內信訪舉報問題的辦理。
突發問題“急診”。對情況緊急，影響較大的突發性事件，由分管副書記帶隊，從相關部門抽調人員組建工作組，第一時間了解實際情況。建立重大決策安排、重要人事任免、重點工程建設等事項信訪舉報問題快速核查機制，堅持抓早抓小、快查快辦，盡快做出信訪了結處理。建立涉腐涉貪網絡輿情快速應對機制，制定一對一的應對處置方案，及時調查清楚事實，主動向社會和網民作出回應。
定期開展“復診”。加大對基層紀檢監察機關交辦信訪舉報的督辦力度，全程動態跟蹤處理結果，及時提出指導建議。建立基層單位信訪問題查報結果的聯合審查把關機制，實行信訪室、紀檢監察室、案件監督管理室聯合會審，紀委分管副書記簽字背書制度，確保違紀問題及時處理到位。同時，積極完善紀檢監察信訪考核評分制度，每月對各街道紀工委辦信情況進行核查，每月召開案件線索分析會，每季度通報一次線索處置中存在的問題，努力提高信訪監督的水平。