云南省昆明市西山區紀委適應信訪舉報工作新形勢，進一步明確職責定位，全力聚焦信訪舉報主業主責。今年1至5月，全區紀檢監察機關受理信訪舉報220件，處置問題線索125件。
規范信訪接待制度。配齊配強信訪接待力量，實行信訪工作人員首問負責制，確保隨時接訪。分設信訪處理區和信訪接待區，高效有序地推進信訪舉報辦理工作。建立紀檢監察領導“信訪接待日”制度，與群眾零距離交流，收集有關問題線索。同時，設立舉報電話，完善信訪舉報網絡平臺，拓寬信訪舉報渠道。
開展信訪專項調研。每月梳理一次信訪舉報中存在的復雜問題，安排區紀委班子成員帶信下訪，摸清實際情況，有針對性地采取處置措施。加強問題線索外圍摸排和調查核實力度，組織開展信訪舉報問題專項調研，督促基層紀檢監察機關主動抓好責任范圍內信訪舉報問題的受理。
重大問題快速核查。對情況緊急、影響較大的信訪舉報問題，由分管副書記帶隊，從相關部門抽調人員組建工作組，第一時間了解實際情況。建立重大決策安排、重要人事任免、重點工程建設等事項信訪舉報問題快速核查機制，堅持抓早抓小、快查快辦。建立輿情快速應對機制，制定一對一的應對處置方案，主動向社會和網民作出回應。
全程跟蹤處理結果。加大對基層紀檢監察機關督辦力度，全程動態跟蹤信訪舉報件處理結果，及時提出指導建議。建立基層單位信訪問題處置結果聯合審查機制，確保違紀問題及時處理到位。積極完善信訪考核評分制度，每月對各街道紀工委辦信情況進行核查。每季度通報一次線索處置過程中存在的問題，努力提高信訪工作水平。