近年來，玉溪市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪部門緊緊圍繞監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)中心工作，嚴格落實信訪舉報受理制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進一步拓寬民意溝通和群眾監(jiān)督渠道，營造方便快捷的信訪舉報環(huán)境。
發(fā)揮“五級聯(lián)動”監(jiān)督作用，有效解決群眾訴求。2016年，根據(jù)市紀(jì)委四屆七次全會確定的工作任務(wù)要求，認真總結(jié)幾年來開展“五級聯(lián)動”的經(jīng)驗做法。結(jié)合玉溪實際，將發(fā)揮“五級聯(lián)動”監(jiān)督作用，有效解決群眾訴求列入2016年全市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作要點，明確目標(biāo)任務(wù)、工作要求、落實措施。進一步加強與各級各部門的縱向聯(lián)動、橫向配合，完善深化“互聯(lián)網(wǎng)+紀(jì)檢監(jiān)察”工作模式，通過“五級聯(lián)動”監(jiān)管平臺督促有關(guān)部門加強管理監(jiān)督，及時妥善解決群眾訴求，提高群眾滿意率。截至目前，除了少數(shù)縣區(qū)部分村居委信息員因今年換屆初次任職，業(yè)務(wù)不熟悉存在錄入時間錯誤、超時未錄的問題外，總體工作運行正常。2016年1至6月，玉溪市各級群眾訴求中心共辦理并錄入群眾訴求161027件，辦結(jié)160931件，辦結(jié)率99.94%，滿意率99.99%。
認真接待和處理群眾來訪，維護社會和諧穩(wěn)定。充分發(fā)揮“兩個中心”職能，做好日常來訪接待工作，耐心聽取來訪群眾意見，嚴格按照紀(jì)律、法律和政策規(guī)定答復(fù)群眾。認真處理紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)來訪舉報，對業(yè)務(wù)范圍外來訪加強宣傳引導(dǎo)和釋疑解惑工作，最大限度爭取群眾的理解和信任，引導(dǎo)群眾依法逐級舉報、歸口反映問題。積極做好委局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制度，推動解決重要信訪舉報問題。堅持實施市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接訪、下訪、約訪制度，推動領(lǐng)導(dǎo)接訪制度化、常態(tài)化。2016年上半年，市紀(jì)委信訪室共接待群眾來人來訪104次243人，市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來人來訪6次，上報省紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案督辦5件。
分類處理信訪投訴請求，引導(dǎo)群眾合理表達訴求。加強與市信訪局溝通協(xié)調(diào)，進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序，按規(guī)定處置好群眾信訪，引導(dǎo)群眾依法逐級反映。上半年參加書記市長視頻接待5次；受理處置云南省信訪局信訪信息系統(tǒng)檢舉控告12件；參加對縣區(qū)信訪督訪3次；按全國全省信訪工作要求做好2016年化解信訪積案集中攻堅工作。