大理州紀委監(jiān)察局高度重視人民群眾的來信來訪工作，及時受理和分類處置，規(guī)范工作程序，強化督查，信訪舉報工作取得明顯實效。
暢通群眾信訪舉報渠道。構建了“來信、來訪、互聯網、電話”四位一體的信訪舉報網絡體系，相繼開通州市政風行風熱線節(jié)目、網絡舉報、手機舉報，全國統(tǒng)一舉報電話12388、州舉報電話2319681和州政務信息查詢電話96128捆綁使用，指定專人負責24小時接聽。搭建群眾訴求平臺，在州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）分別建立了群眾訴求中心（站、點），在醒目的位置懸掛信訪舉報箱、公開舉報電話，實現了信訪網絡全覆蓋。州、縣制定了署名舉報獎勵辦法，大理市、云龍縣探索創(chuàng)新了“綠色郵政”，實行轄區(qū)內群眾來信舉報免郵費、信封費“兩免”制度。2016年，全州紀檢監(jiān)察機關共接收群眾信訪舉報2077件，其中，省紀委監(jiān)察廳轉交辦516件。上級轉交辦件同比降27.11%。
明確信訪舉報受理范圍。以《黨章》《行政監(jiān)察法》《中國共產黨紀律檢查機關控告申訴條例》等為依據，依法界定了信訪舉報范圍，集中精力受理和處理好對黨員、黨組織和監(jiān)察對象違反黨紀政紀的檢舉控告。把涉及征地拆遷、勞動保障、涉法涉訴和黨員干部個人矛盾糾紛等不屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍的來信和網絡舉報登記備案后，及時轉交有權處理的主責部門，對涉及群眾反映強烈的重大信訪問題要求承辦單位反饋辦理情況。對群眾反映個人利益訴求與干部違紀相互交織的信訪問題，經綜合分析、研判，內外分離，明確分類處置方法。制作了工作職責宣傳牌懸掛于接待室內，宣傳牌上明確列出了紀檢監(jiān)察信訪工作職責和受理范圍，來訪人員走進接待室就可清晰地看到宣傳牌及其內容，避免了因群眾對接待工作人員產生“工作推諉”的錯誤認識而造成新的矛盾，提高了接訪工作效率。今年以來，州紀委引導業(yè)務范圍外來電、來訪716人（321件）到主責部門反映有關問題。
規(guī)范信訪舉報工作程序。出臺了《大理州紀檢監(jiān)察機關信訪舉報管理辦法》，從受理分流、辦理反饋、跟蹤督查、信訪信息、檔案管理五個方面規(guī)范了信訪舉報工作程序，嚴禁任何部門和個人擅自保留、隱匿和銷毀信訪件。嚴格執(zhí)行“日清”、“周轉”、“月報”和“季結”，做到收件當天把信訪舉報問題錄入信訪信息系統(tǒng)，提出擬辦意見后，及時報分管領導審批，并于一周內將審批后的舉報件分流，每月底對當月信訪舉報件處置情況進行統(tǒng)計上報；每季度與本級案件監(jiān)督管理室對移送的信訪舉報問題線索進行對賬，并對信訪舉報情況進行分析。
強化信訪辦理督促檢查。以省紀委交辦件、領導批示件和在換屆選舉、扶貧領域等群眾反映強烈，線索清晰的信訪問題為重點，通過信訪信息系統(tǒng)適時跟蹤辦理軌跡，并分別按照重點工作、縣市區(qū)域建立了督辦、交辦件工作臺帳，明確注明反映問題、交辦時間、辦結時限、承辦單位等內容，指定專人負責通過電話、發(fā)函、聽取匯報、實地檢查等方式對交辦督辦件進行跟蹤督辦。嚴格執(zhí)行交辦機關審核終結制度，在審核中發(fā)現程序不規(guī)范、定性不準確的，及時給予糾正，對反映問題調查不清楚、證據不充分的，要求重新調查核實。今年以來，共交辦舉報件68件，已辦結23件，其中轉立案5件，部分屬實責令作出書面檢查1件，了結17件；州紀委受理的涉及違反換屆紀律問題的信訪舉報40件，已全部辦結；各級紀檢監(jiān)察機關受理的反映扶貧領域涉嫌違紀問題信訪舉報113件，已辦結83件，其中，立案4件，已給予黨紀處分3人，對2人進行問責。 （白金潤）