今年以來，南澗縣不斷拓寬和暢通信訪舉報渠道，依紀依規受理辦理群眾反映的“熱點”、“難點”問題，切實做件件有著落，事事有回音。
接待受理熱情合規。暢通來信、來訪、網絡、電話等信訪舉報渠道，確保黨員群眾反映問題方便快捷、“暢通無阻”，對來信舉報，嚴格按相關規定進行拆分處理；對網絡舉報，及時進行綜合分析研判，及時受理；對來訪來電舉報，采取“聽、記、問、答、釋”等，做到文明熱情接待，及時受理業務范圍內信訪舉報問題，耐心解釋業務范圍外信訪事項，積極引導群眾以理性依法依規方式表達合理訴求。今年以來，通過各種渠道受理信訪舉報26件，全部按規定處置、辦結。
分流轉辦全程留痕。按照“分級負責、歸口辦理”原則，對收到的信訪舉報及時進行受理、研判、分析、轉交辦理，為監督執紀問責提供線索支持。今年以來，累計轉交辦信訪舉報件20件次，提供問題線索6條。在分流轉辦過程中，注重抓好痕跡管理，對受理的信訪舉報件，及時錄入信訪舉報信息系統，并按照要求進行編號、存檔等，確保所受理的信訪舉報數據信息完整可查，做到分流有跡、轉辦留痕、去向清楚。
督查督辦壓實責任。將信訪舉報辦理督促檢查作為一項經常性工作，對轉交辦的信訪舉報件的辦理過程進行全程追蹤，實時掌握信訪舉報件辦理進度、過程及結果。重點信訪舉報件采用電話詢問、上報材料、協助辦理、領導包辦等多種方式，進行督查督辦，壓緊壓實辦理責任，防止壓信不辦不報、反饋不力等問題，確保問題查清、處理到位、按時辦結。今年以來，重點對10件信訪件進行了督辦。
預警防范抓早抓小。堅持“抓早抓小抓預防”，注重矛盾糾紛排查化解工作，著力把問題解決在萌芽狀態。在日常排查的基礎上，先后組織8個鄉鎮紀委在“重要時間節點”對有影響穩定、有苗頭性、有傾向性的重點信訪問題進行摸底、排查、分析，增強工作的主動性和預見性。今年以來，組織鄉鎮紀委進行集中排查3次，排查并督辦重點信訪問題8個。（張世雄）