今年以來，南澗縣不斷拓寬和暢通信訪舉報(bào)渠道，依紀(jì)依規(guī)受理辦理群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，切實(shí)做件件有著落，事事有回音。
接待受理熱情合規(guī)。暢通來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)、電話等信訪舉報(bào)渠道，確保黨員群眾反映問題方便快捷、“暢通無阻”，對(duì)來信舉報(bào)，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行拆分處理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行綜合分析研判，及時(shí)受理；對(duì)來訪來電舉報(bào)，采取“聽、記、問、答、釋”等，做到文明熱情接待，及時(shí)受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪舉報(bào)問題，耐心解釋業(yè)務(wù)范圍外信訪事項(xiàng)，積極引導(dǎo)群眾以理性依法依規(guī)方式表達(dá)合理訴求。今年以來，通過各種渠道受理信訪舉報(bào)26件，全部按規(guī)定處置、辦結(jié)。
分流轉(zhuǎn)辦全程留痕。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，對(duì)收到的信訪舉報(bào)及時(shí)進(jìn)行受理、研判、分析、轉(zhuǎn)交辦理，為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)提供線索支持。今年以來，累計(jì)轉(zhuǎn)交辦信訪舉報(bào)件20件次，提供問題線索6條。在分流轉(zhuǎn)辦過程中，注重抓好痕跡管理，對(duì)受理的信訪舉報(bào)件，及時(shí)錄入信訪舉報(bào)信息系統(tǒng)，并按照要求進(jìn)行編號(hào)、存檔等，確保所受理的信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)信息完整可查，做到分流有跡、轉(zhuǎn)辦留痕、去向清楚。
督查督辦壓實(shí)責(zé)任。將信訪舉報(bào)辦理督促檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，對(duì)轉(zhuǎn)交辦的信訪舉報(bào)件的辦理過程進(jìn)行全程追蹤，實(shí)時(shí)掌握信訪舉報(bào)件辦理進(jìn)度、過程及結(jié)果。重點(diǎn)信訪舉報(bào)件采用電話詢問、上報(bào)材料、協(xié)助辦理、領(lǐng)導(dǎo)包辦等多種方式，進(jìn)行督查督辦，壓緊壓實(shí)辦理責(zé)任，防止壓信不辦不報(bào)、反饋不力等問題，確保問題查清、處理到位、按時(shí)辦結(jié)。今年以來，重點(diǎn)對(duì)10件信訪件進(jìn)行了督辦。
預(yù)警防范抓早抓小。堅(jiān)持“抓早抓小抓預(yù)防”，注重矛盾糾紛排查化解工作，著力把問題解決在萌芽狀態(tài)。在日常排查的基礎(chǔ)上，先后組織8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委在“重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)”對(duì)有影響穩(wěn)定、有苗頭性、有傾向性的重點(diǎn)信訪問題進(jìn)行摸底、排查、分析，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和預(yù)見性。今年以來，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行集中排查3次，排查并督辦重點(diǎn)信訪問題8個(gè)。（張世雄）