今年以來，新平縣積極拓展受理群眾訴求的平臺和渠道，通過公開受理信訪方式，廣泛聽取群眾意見建議，規范問題線索處置，及時受理、處置群眾合理訴求和反映的問題線索。
受理信訪方式公開到位。進一步暢通信訪舉報渠道，優化了“信、訪、電、網”四位一體舉報平臺，在人員密集場所設置信箱，方便群眾選擇便捷、經濟的方式表達訴求。堅持縣紀委常委每月定期接訪和委局機關干部全員下訪、約訪制度。通過面對面接訪，傾聽群眾意見，了解群眾訴求，拉近了與群眾的距離。
分類辦理信訪落實到位。根據反映問題的不同性質，按照分級負責、歸口辦理的原則，作出分類處理。對于問題線索，移交案管室備案后送承辦部門辦理；對轉交下級紀檢機關辦理的信訪件，按照總承包制，由負責聯系的紀檢室指導督辦；對其他業務范圍外的信訪件，及時轉辦相關職能部門辦理，并由負責聯系的紀工委跟蹤落實。
處置信訪問題督辦到位。對于交由下級紀委辦理的信訪問題，縣紀委根據實際情況，采取電話、發函、調卷等方式進行督辦檢查；對到期未報和已報未結的，由聯系的紀委常委約談鄉鎮紀委書記，集中聽取情況匯報，促進問題解決；對疑難、復雜信訪問題，采取聯系紀檢室直接參與調查處理的辦法，幫助基層紀檢機關解決困難，查處違紀違法行為。
辦理結果反饋到位。對實名舉報的信訪件，以書面、電話形式或當面告知舉報人轉辦情況、調查進度、查實情況和處理意見，認真聽取群眾意見和建議，防止出現重復來信、來訪；對署名的批評信件和建議，誠懇地回信鼓勵，保持信訪暢通，主動接受群眾監督；對匿名舉報的信訪件，辦結后在一定范圍內公開調查結果，在適當場合或會議上公布調查情況，做到讓群眾滿意。（景艷梅）