今年以來，新平縣積極拓展受理群眾訴求的平臺和渠道，通過公開受理信訪方式，廣泛聽取群眾意見建議，規(guī)范問題線索處置，及時受理、處置群眾合理訴求和反映的問題線索。
受理信訪方式公開到位。進一步暢通信訪舉報渠道，優(yōu)化了“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體舉報平臺，在人員密集場所設(shè)置信箱，方便群眾選擇便捷、經(jīng)濟的方式表達訴求。堅持縣紀委常委每月定期接訪和委局機關(guān)干部全員下訪、約訪制度。通過面對面接訪，傾聽群眾意見，了解群眾訴求，拉近了與群眾的距離。
分類辦理信訪落實到位。根據(jù)反映問題的不同性質(zhì)，按照分級負責、歸口辦理的原則，作出分類處理。對于問題線索，移交案管室備案后送承辦部門辦理；對轉(zhuǎn)交下級紀檢機關(guān)辦理的信訪件，按照總承包制，由負責聯(lián)系的紀檢室指導(dǎo)督辦；對其他業(yè)務(wù)范圍外的信訪件，及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門辦理，并由負責聯(lián)系的紀工委跟蹤落實。
處置信訪問題督辦到位。對于交由下級紀委辦理的信訪問題，縣紀委根據(jù)實際情況，采取電話、發(fā)函、調(diào)卷等方式進行督辦檢查；對到期未報和已報未結(jié)的，由聯(lián)系的紀委常委約談鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，集中聽取情況匯報，促進問題解決；對疑難、復(fù)雜信訪問題，采取聯(lián)系紀檢室直接參與調(diào)查處理的辦法，幫助基層紀檢機關(guān)解決困難，查處違紀違法行為。
辦理結(jié)果反饋到位。對實名舉報的信訪件，以書面、電話形式或當面告知舉報人轉(zhuǎn)辦情況、調(diào)查進度、查實情況和處理意見，認真聽取群眾意見和建議，防止出現(xiàn)重復(fù)來信、來訪；對署名的批評信件和建議，誠懇地回信鼓勵，保持信訪暢通，主動接受群眾監(jiān)督；對匿名舉報的信訪件，辦結(jié)后在一定范圍內(nèi)公開調(diào)查結(jié)果，在適當場合或會議上公布調(diào)查情況，做到讓群眾滿意。（景艷梅）