今年以來，嵩明縣紀委積極推行開門“坐診”、包案“出診”、聯合“會診”、跟蹤“復診”等“四診”工作法，努力創新信訪舉報辦理“四零”機制，用新思路解決群眾訴求，用新方法破解信訪難題，積極化解各項信訪突出問題。
開門“坐診”，群眾訴求“零距離”。完善縣紀委監察局領導定期接訪、下訪工作辦法，由委局班子成員輪流接訪，定期下訪，現場受理，面對面溝通，“零距離”傾聽信訪舉報人的訴求，耐心解釋非屬信訪事項，積極引導舉報人以理性合法合規的方式表達合理訴求。同時利用官方網站、微信等多種方式向社會公布舉報電話、來信來訪地址。今年以來，全縣紀檢監察機關共處置反映問題線索70件，同比增長22．81％。
包案“出診”，快查快結“零暫存”。建立縣紀委監察局領導包案督辦制度，針對信訪突出問題，由縣紀委監察局班子成員，組織責任委室、基層紀檢組織一起，主動到包案所在地了解相關問題，做到一件信訪舉報、一名包案領導、一支查辦隊伍，采取有效處置措施，快查快結，努力把群眾反映的突出問題解決在基層和萌芽狀態。2017年以來，委局班子成員共包案9件，解決信訪突出問題3件，確保信訪突出問題得到及時有效解決。
聯合“會診”，深挖案源“零遺漏”。落實縣委反腐敗協調領導小組協調機制，強與公安、檢察、法院等有關部門的協作配合，定期召開協調小組聯席會議，集體“會診”信訪舉報的“疑難雜癥”問題。對各自掌握的有價值的線索，實行資源共享，聯合初核，深挖案源，形成打擊合力，有效提高了縣紀委監察局對全縣違紀案源的掌控能力，避免信訪舉報問題線索出現遺漏，確保問題查清、內容查細、線索查實，信訪線索成案率不斷得到提升。目前，各成員單位共向縣紀委移送問題線索8件，轉立案3件，做到了事事有回音、件件有著落。
跟蹤“復診”，釋疑解惑“零障礙”。對署實名的信訪舉報人或5人以上署實名集體訪的進行回訪，針對受理的信訪問題，根據受理信訪舉報件的辦理情況，定期或不定期采取當面回訪、個別回訪、集體回訪的方式進行，及時將處理結果答復上訪人，聽取其意見。對不構成違紀違法的輕微問題給予批評教育，引以為戒；對誣告陷害的被舉報人給予澄清，保護干部，力爭讓群眾對信訪件答復情況有較高的滿意度，從而減少重復訪。2017年以來，共對5件信訪件進行回訪，收集社情民意10條，消除化解矛盾糾紛5起，促進了社會和諧穩定。（章紅）