近年來,龍陵縣紀委通過制定切實可行的制度措施,從源頭上和制度上暢通群眾訴求渠道,確保事事有人管、件件有答復(fù)。2017年1至7月,全縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾訴求1867件次,辦結(jié)1861件次,辦結(jié)率99.7%,群眾滿意率100%。
創(chuàng)新方式,便民利民。以便捷高效為服務(wù)標準,以群眾滿意為服務(wù)目標,改進方式、簡化手續(xù)、暢通渠道,方便群眾表達訴求。在傳統(tǒng)來信來電來訪的基礎(chǔ)上,通過受理群眾手機短信、彩信及網(wǎng)絡(luò)舉報、設(shè)置民情意見箱、聘請群眾訴求聯(lián)絡(luò)員、實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、實行紀檢監(jiān)察機關(guān)下訪和約訪等方式不斷暢通群眾訴求渠道,充分依托村務(wù)監(jiān)督委員會了解社情民意、傾聽群眾呼聲、解決實際問題。
健全制度,務(wù)實高效。不斷改進工作方法,增強工作的針對性、實效性。建立了龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)辦理群眾來信來訪電話訴求等信訪問題工作辦法、龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)受理群眾手機訴求及網(wǎng)絡(luò)訴求管理辦法等9個群眾訴求受理機制的制度和龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)“五級聯(lián)動”辦理群眾重大信訪訴求工作方法、縣紀檢監(jiān)察機關(guān)及時報告和認真解決群眾反映強烈突出問題的工作辦法等21個群眾訴求解決機制方面的制度。
密切配合,形成合力。通過縱向聯(lián)動和橫向協(xié)作,整合群眾訴求信息資源,搭建服務(wù)群眾工作平臺,構(gòu)建縣紀檢監(jiān)察機關(guān)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))委會、村(居)民小組四級聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),形成全縣紀檢監(jiān)察系統(tǒng)上下齊抓共管的服務(wù)群眾新格局,不斷拓展暢通群眾訴求渠道的深度和廣度。全縣共設(shè)立“群眾投訴中心”10個,“群眾投訴站”121個,“群眾投訴點”1000余個,實現(xiàn)由堵到疏、由坐等向主動、由信訪上行到基層化解的轉(zhuǎn)變。(李轉(zhuǎn)鳳)