今年以來，大關縣紀委監(jiān)察局圍繞突出問題導向、提升接訪能力、優(yōu)化分類辦理等方式，不斷提升紀檢監(jiān)察信訪工作實效。今年1至7月，共接收信訪舉報73件。
提升接訪能力，當群眾的貼心人。在接待群眾時，信訪室堅持做到熱情真誠、態(tài)度謙和、耐心傾聽，力促以“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一顆真心辦理”，使來訪群眾情緒得以紓解，對信訪舉報工作人員充分信任，讓其敢反映、想反映知道的事實和問題，受理范圍內(nèi)的訴求得以合理解決，確保“來而有往”、“落地有聲”。
突出問題導向，引群眾對口上訪。對不屬實的信訪件及時進行了結，重點做到對群眾合理訴求解決到位，屬于職責范圍內(nèi)的問題積極受理；對業(yè)務外的問題，做好政策解釋，將來訪群眾疏導到對口單位，由業(yè)務部門來解決具體問題；對非正常上訪和越級上訪教育到位，嚴格按照“屬地管理、分級負責”原則，引導群眾向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委反映相關情況，將問題化解在基層，提升群眾滿意度，切實維護群眾權益。
優(yōu)化分類辦理，信訪處置有著落。根據(jù)反映問題的不同性質，按照分級負責、歸口辦理的原則，作出分類處理。對于問題線索，移交案管室備案后送承辦部門辦理；對轉交下級紀檢機關辦理的信訪件，按照總承包制，由負責聯(lián)系的紀檢室指導督辦；對其他業(yè)務范圍外的信訪件，及時轉辦相關職能部門辦理，并由負責聯(lián)系的紀工委跟蹤落實。
反饋辦理結果，干群滿意心貼心。對實名舉報的信訪件，以書面、電話形式或當面告知舉報人轉辦情況、調查進度、查實情況和處理意見，認真聽取群眾意見和建議，防止出現(xiàn)重復來信、來訪；對署名的批評信件和建議，誠懇回信鼓勵，保持信訪暢通，主動接受群眾監(jiān)督；對匿名舉報的信訪件，辦結后在一定范圍內(nèi)公開調查情況和調查結果，做到讓群眾滿意。（申艷梅）