昭通市紀檢監察機關針對基層信訪量大、問題多的現狀，按照“減少信訪存量、遏制信訪增量、控制信訪變量”的總體目標，完善機制，創新舉措，充分發揮了信訪舉報問題線索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、領導決策“情報部”的職能作用。十八大以來，全市各級紀檢監察機關累計辦理信訪舉報14326件，其中包括重復舉報5726件、涉法舉報5852件、業務范圍外舉報1502件。
規范接訪工作。先后研究制定《昭通市紀檢監察機關信訪案件直接查辦辦法》《昭通市紀檢監察機關信訪舉報歸口管理辦法》《昭通市紀檢監察機關信訪舉報信息管理使用規定》《昭通市紀檢監察機關信訪舉報轉辦件跟蹤督查辦法》等制度文件，有效規范了信訪工作。改進接訪作風，受理接待群眾反映問題、表達訴求時，給群眾充分的說話機會和時間，認真傾聽來電來訪，詳細詢問不清楚、不明白、不理解的關鍵性信息，講解清楚受理流程、辦理時限和結果反饋等相關規定。十八大以來，牽頭協調各方，形成解決疑難信訪問題的合力，涉及紀檢監察業務范圍的纏訪、鬧訪、越級訪逐年遞減，促進一大批信訪積案得到解決。
暢通信訪渠道。綜合利用“來信、來訪、來電、網絡”等平臺，全面暢通信訪舉報渠道。對轄區內所有舉報信件開通“綠色郵政”，要求當地郵政公司對信訪舉報件，快速直送各級紀委信訪室，縮短舉報件“流通”時間。在市、縣紀委、各鄉鎮（街道）紀委和各派駐紀檢組分別開通舉報電話，實現各級紀檢監察機關舉報熱線全覆蓋。全天候安排工作人員通過網站、論壇、微博、微信、貼吧、門戶網等途徑進行監測，及時搜集提取違紀問題線索。近五年來，通過QQ、微信手機客戶端等新媒體受理舉報1734件，從網絡輿情中發現違紀問題線索151個。
規范線索流轉。制定出臺《昭通市紀檢監察機關信訪舉報歸口管理暫行辦法》，實行信訪舉報歸口管理，凡紀檢監察機關其他部門和人員收到信訪舉報件及相關材料，一律轉信訪舉報部門處理。針對信訪舉報數量大，流轉時效性不強的問題，嚴格按照省紀委制定的信訪工作“日清、周轉、月報、季結”等制度規定，強化信訪舉報件處理，完善信訪信息和統計數據報送必須層層審核把關的工作機制，努力確保所有信訪舉報件做到信訪錄入、領導批閱、線索分流“三個100％”。定期對信訪系統建成運行以來信訪信息錄入情況進行“回頭看”，消除漏登、誤登、錯登等問題，集中補齊應錄未錄的信訪信息。對辦理信訪舉報件實行片區負責制，經辦人對本片區信訪舉報件的接收、分類、呈報、流轉、督辦實行專人負責、全程跟蹤。
聚焦基層信訪。集中整治發生在群眾身邊的“四風”和腐敗問題，排查問題線索251件，開展調查228件，查結172件，立案79件，黨政紀處分100人，移送司法機關23人、其他處理1人，有效地震懾了群眾身邊的不正之風和腐敗問題，贏得了人民群眾的信任和好評。2016年以來緊扣“脫貧攻堅”工作，辦理反映扶貧領域違紀問題信訪舉報1037件，查處扶貧領域違紀問題227件，黨政紀處分109人、問責29人，通報曝光典型問題26起。
抓實督辦反饋。強化信訪舉報督辦工作，確保辦信質量和時效，做到件件有著落、事事有結果。對一般的閱處件，通過電話聯系承辦單位，填報辦理情況統計表，詢問情況，了解進度，督促盡快處理到位，推動信訪案件保質保量按期查結。建立交辦、督辦件臺賬，每月與承辦單位進行對賬，了解辦理進度和工作中存在的問題，既督促責任落實，又幫助基層解決困難。對久拖不決的信訪件，請承辦單位主辦人員到上級紀委匯報具體情況，客觀分析久拖不決的原因，必要時下達督辦通知和約談下級紀委主要負責人，上下聯動促使信訪案件盡快辦結。十八大以來，累計電話督辦2860次，書面督辦150次，進行業務指導1667次，聽取匯報371次，有效提高信訪案件辦理速度。（鄧先勇 劉成海）