“不說話沒人把你當(dāng)啞巴。”
“面子是別人給的，臉是自己丟的。”
據(jù)媒體日前披露，四川自貢一市民向市環(huán)保局反映綠盛南湖實(shí)驗(yàn)學(xué)校外的建筑工地灰塵污染嚴(yán)重，然而卻得到該局微信公眾號(hào)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的“神回復(fù)”。該市民質(zhì)疑：“自貢環(huán)保這樣回復(fù)反映問題的人嗎？真是丟臉。”其得到的答復(fù)是：“面子是別人給的，臉是自己丟的。”在此事引發(fā)輿論風(fēng)波后，自貢市環(huán)保局回應(yīng)稱，對(duì)不恰當(dāng)回復(fù)表示真誠(chéng)的歉意，其回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù)。隨后自貢市環(huán)保局和該局公眾號(hào)的外包運(yùn)維方四川新聞網(wǎng)均通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布致歉書。6月24日，自貢市環(huán)保局微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱，為切實(shí)整改服務(wù)漏洞，完善服務(wù)功能，微信公眾號(hào)自6月25日0時(shí)至7月4日12時(shí)將暫停服務(wù)。
公開道歉、整改，自貢市環(huán)保局正在“咽下”那句“懟”網(wǎng)友的“臉是自己丟的”。
“官微”的背后是“官方”。群眾給“官微”留言，其實(shí)就是給政府相關(guān)部門留言。“神回復(fù)”的背后，其實(shí)是“懶得管”，折射出的是相關(guān)職能部門的散漫懈怠與責(zé)任缺失。當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，一些黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位走網(wǎng)上群眾路線，勇于觸網(wǎng)，善于用網(wǎng)，不少地方和單位開通了“官微”。
但也要看到，現(xiàn)實(shí)中有些地方和單位開設(shè)“兩微一端”的意義，并不是為了積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓寬群眾訴求溝通渠道、更好地解決問題，有的是“跟風(fēng)”，圖個(gè)“熱鬧”和一時(shí)新鮮；還有的是迫于網(wǎng)絡(luò)壓力被動(dòng)而為，“有就行了”，虛有其形，搞成形式主義。可“官微”一旦開設(shè)起來，卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)“雞肋”，工作中起到的作用不大不說，還要為保持正常運(yùn)行而投入不少人力財(cái)力，甩又甩不脫，索性就外包給第三方，只有“門臉”是自己的，服務(wù)職能、主體責(zé)任都給“外包”了出去。這樣對(duì)待新媒體的態(tài)度，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中造成“神回復(fù)”等怪象就不足為奇了。
無論是哪種形式的“神回復(fù)”，都要不得。因?yàn)樵谌罕娧劾铮吧窕貜?fù)”就是官僚主義的具體表現(xiàn)。服務(wù)、技術(shù)可以外包，但職能和責(zé)任絕不能外包，是任何第三方都無法越俎代庖的。如果“自己丟了臉”，還拿“技術(shù)外包”“代為運(yùn)營(yíng)”“自動(dòng)托管”“后臺(tái)系統(tǒng)原因”等當(dāng)托辭，把責(zé)任一推了之，就是不作為不擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。對(duì)于此種行為，要啟動(dòng)問責(zé)程序，讓相關(guān)部門和責(zé)任人長(zhǎng)記性、扛責(zé)任。（陳軍）