2017年，官渡區紀委拓寬群眾信訪舉報渠道，不斷提高舉報件辦理質量，實現每一個信訪舉報件件有著落，事事有回音。今年以來，共受理信訪舉報345件，其中，本級受理136件，上級轉辦交辦209件，甄別重復舉報16件。
統一關口痕跡清楚。對通過各種渠道獲得的信訪舉報件實行信訪室統一歸口、統一編號，建立“電子”“紙質”雙臺賬，由專人分類登記，專人負責錄入，對處置去向、處置方式、處置時間、承辦部門、辦理時限或承辦人進行詳細登記，切實做到處置明晰、責任明確。
分類處置落實責任。信訪室采取催辦、督辦等方式，“定時”提醒，加強對轉辦、交辦信訪件的跟蹤督辦，防止丟件、壓件、漏件現象發生。對實名舉報件，由承辦人員按照程序規定，及時向信訪舉報人反饋核查情況，告知辦理結果，聽取意見訴求，做好溝通解釋等工作，防止重復訪、越級訪發生；對重點信訪問題，由紀委常委直接負責，實行“包案負責、一抓到底”，及時解決問題。
依托平臺解決群眾訴求。建立完善《官渡區干部直接聯系和服務群眾制度》《官渡區推行網格化管理區級領導、區屬部門（單位）掛鉤聯系街道、社區分工安排表》等制度，依托紀檢監察“五級聯動”工作平臺，充分發揮紀檢監察、政法、信訪部門聯動解決群眾訴求工作機制，切實維護群眾利益。全區各級各部門共辦結群眾訴求21061件。
分析研判把握動向。建立信訪舉報線索“周匯總、月分析、季報告”制度，切實發揮信訪信息預警功能，圍繞群眾反映強烈的熱點難點問題，定期進行研判，分析問題根源，找準癥結所在，提出整改措施，著力破解重復訪、越級訪難題，準確把握信訪舉報態勢、特點和動向，做到“情況明、數字準、責任清”。（王俊偉）