2017年以來，騰沖充分發揮五級聯動監督平臺有效解決訴求、及時化解矛盾、維護群眾利益的作用，進一步暢通民意表達渠道、解決群眾訴求問題，切實推進全面從嚴治黨向基層延伸。
強化宣傳，擴大群眾知曉率。充分利用廣播、電視、報刊、網站、公開欄、宣傳冊等形式加強宣傳報道，不斷提高人民群眾對五級聯動工作的認知度、知曉率和信任度，努力做到家喻戶曉、人人皆知。結合脫貧攻堅工作，騰沖市紀檢監察干部走村入戶向群眾宣傳舉報電話、訴求辦理流程和訴求中心職能職責，讓廣大群眾知道訴求“向誰說、誰來辦、怎么辦”，2017年向群眾開展五級聯動宣傳5800余人次。
暢通渠道，訴求反映立體化。建立“信、訪、網、電”四位一體的群眾訴求受理體系，通過“受理群眾訴求中心”“民情熱線”“政民互動”網絡平臺等途徑，了解社情民意、傾聽群眾呼聲。進一步完善群眾訴求相關制度機制，用“一把尺子”統一群眾訴求受理辦理程序，確保群眾訴求辦理質量。規范工作流程，上下聯動做好暢通群眾訴求通道工作，加強五級聯動監督平臺的使用管理，注重市、鄉、村業務聯系和溝通協調。
明確責任，狠抓落實敢擔當。將五級聯動工作納入黨風廉政責任制考核，層層壓實責任，做到統籌協調、分級負責、上下聯動、嚴查快處，確保了五級聯動工作良性循環。成立暢通群眾訴求渠道領導小組，負責全市紀檢監察系統暢通群眾訴求渠道工作的組織協調、監督檢查及考核評價等工作，明確鄉（鎮）紀委書記是抓本級暢通群眾訴求渠道工作的第一責任人。認真解決群眾咨詢、訴求、舉報的問題，切實維護群眾合法權益。
高效辦結，提升群眾滿意度。2017年，全市紀檢監察機關共受理群眾訴求1957件，辦結1954件，辦結件中滿意1883件，滿意率為96.37％。通過暢通群眾訴求渠道工作的深入開展，切實從源頭和制度上暢通了群眾訴求渠道，促進了全市信訪問題由堵到疏、由坐等接訪向主動下訪、由信訪上行到基層化解的轉變，提升了廣大人民群眾對紀檢監察機關的信任度、滿意度，營造了和諧發展的良好氛圍，為保障全市各項改革和發展工作順利推進提供了堅強保障。（李維杰）