2017年以來，澄江縣紀委在制度建設和工作部署上密切聯(lián)系實際，以加強基層矛盾糾紛排查化解為著力點，拓寬群眾訴求渠道、規(guī)范信訪辦理程序，積極發(fā)揮信訪舉報“預警器”“晴雨表”作用。2017年，共受理信訪舉報111件次，同比下降14.6％。
上下聯(lián)動齊抓共管。在信訪工作制度制定和執(zhí)行中，注重理順上下左右關(guān)系，注重落實主體責任、監(jiān)督責任、指導責任、具體工作責任，建立健全信訪工作制度機制，發(fā)揮制度管人管事的優(yōu)越性；在信訪工作安排部署上，著力對相關(guān)領(lǐng)導、部門和人員提出具體性、針對性的要求，著力研究解決具體工作中的困難問題；在督查督辦中，主要領(lǐng)導親自過問、親自部署、親自參加、身體力行、以上率下，督查督辦要求明確、標準一致，形成上下左右整體聯(lián)動，齊抓共管的良好格局。
暢通群眾訴求渠道。在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級設置專職人員接待群眾，形成上下貫通、聯(lián)動配合的群眾訴求體系；完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的群眾訴求體系；用好云南省暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動監(jiān)督平臺，發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）紀（工）委和村（居）務監(jiān)督委員會職能作用，加大對轄區(qū)內(nèi)潛在信訪問題和矛盾隱患的排查力度，提升信訪舉報工作的預見性和主動性，教育引導群眾理性表達合理訴求，努力把信訪事項和矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2017年度全縣五級聯(lián)動監(jiān)督平臺共受理錄入群眾訴求5703件，辦結(jié)5703件，辦結(jié)率100％。
規(guī)范信訪處置程序。嚴格按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”處置問題線索，指定專人負責受理信訪舉報，對來信來訪、電話舉報、網(wǎng)絡舉報逐一登記，建立臺賬，集中管理。針對所反映問題線索量大繁雜、業(yè)務外訴求多的問題，縣紀委信訪室嚴格區(qū)分業(yè)務范圍外信訪件，對轉(zhuǎn)交辦問題線索采取軌跡跟蹤、實時提醒、督促辦理，保證“件件有著落、事事有回音”，切實加強對扶貧領(lǐng)域違紀問題線索處置，確保扶貧領(lǐng)域信訪舉報“無積壓”“零暫存”。
主動細致分析研判。根據(jù)省市紀委及全縣紀檢監(jiān)察工作需求，適時進行信訪舉報常規(guī)分析研判和專題分析研判，通過圖文并茂的方式對信訪舉報“大數(shù)據(jù)”的梳理、分析，為各級領(lǐng)導科學決策和相關(guān)部門開展工作提供重要參考，為助力脫貧攻堅，服務經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強紀律保證。（張艾蕊 林子煊）