2017年以來(lái)，澄江縣紀(jì)委在制度建設(shè)和工作部署上密切聯(lián)系實(shí)際，以加強(qiáng)基層矛盾糾紛排查化解為著力點(diǎn)，拓寬群眾訴求渠道、規(guī)范信訪辦理程序，積極發(fā)揮信訪舉報(bào)“預(yù)警器”“晴雨表”作用。2017年，共受理信訪舉報(bào)111件次，同比下降14.6％。
上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管。在信訪工作制度制定和執(zhí)行中，注重理順上下左右關(guān)系，注重落實(shí)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任、指導(dǎo)責(zé)任、具體工作責(zé)任，建立健全信訪工作制度機(jī)制，發(fā)揮制度管人管事的優(yōu)越性；在信訪工作安排部署上，著力對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門和人員提出具體性、針對(duì)性的要求，著力研究解決具體工作中的困難問(wèn)題；在督查督辦中，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自參加、身體力行、以上率下，督查督辦要求明確、標(biāo)準(zhǔn)一致，形成上下左右整體聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的良好格局。
暢通群眾訴求渠道。在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級(jí)設(shè)置專職人員接待群眾，形成上下貫通、聯(lián)動(dòng)配合的群眾訴求體系；完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的群眾訴求體系；用好云南省暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)，發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委和村（居）務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能作用，加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)潛在信訪問(wèn)題和矛盾隱患的排查力度，提升信訪舉報(bào)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，教育引導(dǎo)群眾理性表達(dá)合理訴求，努力把信訪事項(xiàng)和矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2017年度全縣五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)共受理錄入群眾訴求5703件，辦結(jié)5703件，辦結(jié)率100％。
規(guī)范信訪處置程序。嚴(yán)格按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”處置問(wèn)題線索，指定專人負(fù)責(zé)受理信訪舉報(bào)，對(duì)來(lái)信來(lái)訪、電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)逐一登記，建立臺(tái)賬，集中管理。針對(duì)所反映問(wèn)題線索量大繁雜、業(yè)務(wù)外訴求多的問(wèn)題，縣紀(jì)委信訪室嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)范圍外信訪件，對(duì)轉(zhuǎn)交辦問(wèn)題線索采取軌跡跟蹤、實(shí)時(shí)提醒、督促辦理，保證“件件有著落、事事有回音”，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)扶貧領(lǐng)域違紀(jì)問(wèn)題線索處置，確保扶貧領(lǐng)域信訪舉報(bào)“無(wú)積壓”“零暫存”。
主動(dòng)細(xì)致分析研判。根據(jù)省市紀(jì)委及全縣紀(jì)檢監(jiān)察工作需求，適時(shí)進(jìn)行信訪舉報(bào)常規(guī)分析研判和專題分析研判，通過(guò)圖文并茂的方式對(duì)信訪舉報(bào)“大數(shù)據(jù)”的梳理、分析，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和相關(guān)部門開展工作提供重要參考，為助力脫貧攻堅(jiān)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保證。（張艾蕊 林子煊）