2017年梁河縣積極拓寬信訪舉報渠道，優(yōu)化信訪處理流程，緊盯入口、核實、辦理、反饋等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，切實提升信訪件辦理水平和質(zhì)量，確保信訪舉報有效落實，共收處信訪件66件。
信訪入口突出“嚴(yán)”。借助“信、訪、網(wǎng)、電”信訪舉報體系，拓寬信訪舉報渠道，迅速對所收集的舉報件進(jìn)行統(tǒng)一受理、登記、呈報、分流，防止失管失控。堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”，規(guī)范信件受理，嚴(yán)格界定受理范圍，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)按程序受理。業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，按照權(quán)限轉(zhuǎn)送相關(guān)主責(zé)部門，分類歸口處置。全縣共收處信訪件66件，其中，本級受理25件，上級轉(zhuǎn)辦41件；業(yè)務(wù)受理范圍外18件。
辦理過程突出“快”。快轉(zhuǎn)，限時轉(zhuǎn)交無拖延，對舉報件受理、督辦、轉(zhuǎn)辦等環(huán)節(jié)明確要求，信訪件流轉(zhuǎn)及去向清晰可查、辦理結(jié)果能及時反饋。快核，在受理舉報件后，及時受理、登記、辦理。科學(xué)運(yùn)用問題線索處置方式，根據(jù)不同來源和內(nèi)容，進(jìn)行必要審查，具體問題具體分析，迅速初核調(diào)查，掌握第一手材料。快辦，嚴(yán)格跟蹤督辦，確保轉(zhuǎn)辦有結(jié)果，嚴(yán)格信訪轉(zhuǎn)辦件辦理，明確責(zé)任，限定時限，及時報送結(jié)果。全年，辦理66件，其中，暫存4件（重復(fù)件），重復(fù)件了結(jié)8件，轉(zhuǎn)本委相關(guān)科室46件次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實4件，轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門14件次，辦結(jié)57件。
結(jié)果反饋突出“實”。在反饋過程中，認(rèn)真聽取意見和建議，做好解釋疏導(dǎo)工作。對舉報人因?qū)ο嚓P(guān)政策不熟而提出意見的，當(dāng)場依法依紀(jì)耐心疏導(dǎo)、詳細(xì)解釋。對提出的意見無法當(dāng)場予以答復(fù)的，逐條認(rèn)真記錄帶回，并盡快將處理情況和結(jié)果告知被回訪人，減少重復(fù)訪、越級訪發(fā)生，切實提升群眾滿意度。（周葉青）