2018年來，西雙版納州紀(jì)委州監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點、難點問題，創(chuàng)新舉措，嚴(yán)把信訪舉報“受理、研判、反饋”三個關(guān)口，著力提升信訪辦理質(zhì)量。
用“真”字把好“受理關(guān)”。圍繞來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報，把“真”貫徹在各個環(huán)節(jié)。真誠受理，不斷為群眾信訪舉報創(chuàng)造好的條件，設(shè)置專門的信訪接待人員，面對面交流，真實了解群眾訴求，把牢信訪辦理的工作方向，提高接訪、處訪的工作能力。真實錄入，明確專門信訪錄入員，確保信訪錄入真實、有效，不漏錄、不少錄，把信訪反映問題真實傳達到承辦部門。
用“分”字把好“研判關(guān)”。對每一件信訪舉報件分類甄別、認(rèn)真分析，做到“三個必提”。對信訪舉報數(shù)激增，反映類型繁雜、重信重訪較多等問題，堅持問題導(dǎo)向，著力化解疑難信訪存量，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)職能職責(zé)，在信訪辦理過程中，做到“三清”，即信訪舉報案件事實清楚，舉報人上訪理由清楚，案件處理清白。
用“實”字把好“反饋關(guān)”。按照信訪舉報“件件有著落，事事有結(jié)果”要求及實名舉報“優(yōu)先辦理、及時反饋”的原則，創(chuàng)新制定信訪舉報澄清反饋工作辦法，開展定期反饋、實地反饋、公開反饋，規(guī)范信訪舉報澄清反饋內(nèi)容、時間、方式、程序，確保信訪舉報問題處置到位、反饋及時高效透明，以有效提高信訪群眾參與度、滿意度，及時消除因信訪舉報事項對被舉報人及被舉報單位誤告、錯告而造成的影響，促進社會和諧穩(wěn)定。（周榮）