近年來，晉寧區(qū)不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，拓寬群眾訴求渠道，加強(qiáng)對“五級聯(lián)動”群眾訴求中心（站）的管理和指導(dǎo)，切實(shí)提高解決群眾訴求的能力和水平，著力把問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。1至3月，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺群眾訴求3477件，辦結(jié)3474件，正在辦理3件，滿意3457件，滿意率99.7％。
建強(qiáng)隊(duì)伍，壓實(shí)責(zé)任。全區(qū)143個群眾訴求中心（站）全部實(shí)現(xiàn)“有平臺、有機(jī)構(gòu)、有場所、有人員、有制度、有考核”的“六有”目標(biāo)，由區(qū)紀(jì)委出資為各群眾訴求中心（站）配齊工作電腦，群眾訴求實(shí)現(xiàn)即辦即錄入。區(qū)紀(jì)委、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）群眾訴求中心、各村（社區(qū)）群眾訴求站分別明確專門的受理人員、管理人員及辦理人員，負(fù)責(zé)做好群眾訴求的收集、管理及錄入等相關(guān)工作，形成三級聯(lián)動的工作局面，確保“五級聯(lián)動”層層有人管理、村村有人負(fù)責(zé)。
多措并舉，拓寬渠道。依托群眾訴求工作中心、站，聯(lián)合司法、信訪、農(nóng)經(jīng)、綜治等部門，充分發(fā)揮部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)動作用，形成工作合力，多渠道收集、受理群眾訴求及信訪舉報，切實(shí)暢通群眾訴求渠道；認(rèn)真落實(shí)線索排查、線索移交、線索處置、問責(zé)追責(zé)、報告通報五項(xiàng)工作機(jī)制，加強(qiáng)與審計(jì)、財(cái)政、住建等部門的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通；積極開展宣傳引導(dǎo)，采取走訪群眾、廣播宣傳等，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，正確行使信訪舉報權(quán)力，合理反映訴求；開展領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪活動，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案解決群眾訴求制度，涉及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)或重復(fù)上訪等問題，由區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)包案解決。
強(qiáng)化指導(dǎo)，規(guī)范管理。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）每季度召開工作例會對暢通群眾訴求“五級聯(lián)動”工作進(jìn)行總結(jié)、分析，指出存在的問題，提出整改意見；區(qū)紀(jì)委信訪室通過后臺對各群眾訴求中心（站）登錄及辦理情況進(jìn)行時時監(jiān)測，對信息辦理超時、信息錄入不完整等問題及時進(jìn)行提醒糾正，對辦結(jié)不滿意的問題，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，督促進(jìn)行重新辦理；利用信訪督查、召開工作情況通報會等時機(jī)，組織對平臺管理及辦理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對如何收集、辦理群眾訴求，如何準(zhǔn)確錄入等進(jìn)行講解，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范平臺管理。
量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核。堅(jiān)持“日跟蹤、月通報”，每天查看各群眾訴求中心（站）的登錄及辦理情況，每月28日前將當(dāng)月受理、辦理情況及存在問題進(jìn)行通報，讓各群眾訴求中心（站）及時掌握各自工作情況。對連續(xù)2個月排名倒數(shù)第一的單位，由區(qū)紀(jì)委對單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談；將“五級聯(lián)動”群眾訴求辦理情況納入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核，以每月通報為依據(jù)，結(jié)合日常工作情況，量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，切實(shí)督促各單位抓緊抓實(shí)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作。（唐先世 程譯漩）