今年以來，盤龍區紀委區監委持續深化“五級聯動”平臺建設，充分發揮“互聯網＋”監督優勢，強化群眾信訪訴求受理，不斷增強群眾獲得感，今年一季度，依托“五級聯動”受理群眾訴求763件，辦結761件，辦結率99.8％，滿意率95％。
“一方案”強化組織領導。為推進全面從嚴治黨向基層延伸，確保群眾訴求工作順利開展，結合實際，制定下發《關于貫徹紀檢監察機關暢通群眾訴求“五級聯動”工作實施方案》，成立暢通群眾訴求渠道工作領導小組，下設辦公室在區紀委信訪室，具體負責“五級聯動”的工作，定期、不定期召開專題會議，對群眾反映的熱點、難點和重復上訪等問題進行分析研判。
“兩機制”壓實責任擔當。建立矛盾預警機制，構建區、街道、社區（村）三級信訪信息預警網絡，整合各支部書記、群眾訴求聯絡員、信息員、村（居）民代表力量，深入排查信訪隱患，對排查出的問題，實行臺賬式管理，做到抓早抓小抓苗頭，將矛盾隱患妥善化解在基層；建立快速受理機制，構建村（居）民小組、社區（村）、街道、區紀委群眾訴求受理機構“四級聯動”機制，制定街道、社區（村）工作服務承諾、首問首辦負責、限時辦結等制度，形成“一站式辦公、一條龍服務”模式，把群眾訴求化解在“當時”“當地”。
“三到位”確保辦理質效。人員組建到位。注重“五級聯動”平臺隊伍建設，在區紀委信訪室設立“群眾訴求中心”，12個街道紀工委設立“群眾訴求工作站”，92個社區（村）設立“群眾訴求聯動點”，配備信訪聯絡員109名，做到群眾訴求聯動點有牌子、有制度、有場所；協調配合到位。通過省、市、區、街道、社區（村）五級縱向聯動和紀檢監察系統內部橫向協作，完善解決群眾信訪工作內部聯動機制，加強與審計、財政、住建等部門的溝通協調，實現資源共享、信息互通；監督整改到位。區紀委信訪室指定專人通過后臺對各群眾訴求中心（站）登錄及受理情況進行實時監測，對平臺出現超時未辦、錄入訴求件數量未達到規定要求等問題及時提醒糾正，督促整改。（羅婷婷）