監(jiān)察體制改革后，紅塔區(qū)紀委、監(jiān)委高度重視信訪接待工作，針對當前信訪接待工作重復信訪較多和業(yè)務外信訪量大的特點，用“四心”加強和改善信訪接待工作。
接待來訪有“熱心”。為切實做好信訪工作，將從紅塔區(qū)檢察院轉(zhuǎn)隸過來有著多年信訪接待工作經(jīng)驗的干部融合到信訪室，負責群眾來訪接待工作；工作中，嚴格執(zhí)行“四個一”標準，即：一張笑臉、一杯熱茶、一把座椅和一句問候，用熱心有效緩解群眾的偏激情緒，以真誠打動來訪者，拉近群眾和接訪人員的距離，促使來訪群眾放下戒備心理，如實反映情況。
了解問題有“耐心”。為深入了解群眾訴求，本著先傾聽分析，后解答的方式，準確判斷上訪人的上訪目的，做到“兩個不”，即“不阻止、不打斷”，使來訪者看到解決問題的希望，通過耐心傾聽，辨別信訪性質(zhì)和類別，及時合理做好業(yè)外訪的解答和解釋工作。
梳理線索有“細心”。在接待群眾反映問題時，細心梳理各類舉報信息，通過接訪人平時對國家各方面政策法規(guī)的深入了解，發(fā)現(xiàn)和挖掘上訪人所提及的其他有價值的問題線索，為有效查處違紀違法案件提供依據(jù)。今年以來，通過細心梳理來訪者反映的問題，發(fā)現(xiàn)問題線索數(shù)達信訪舉報總數(shù)的79.31％。
處理問題有“決心”。接訪工作中，準確研判問題線索，做到特事特辦、快事快辦，需及時解決的立即解決。復雜問題明確解決時限，并及時督促辦案人員，做到快辦快結(jié)，讓群眾看到紀檢監(jiān)察機關查處違紀行為、懲治腐敗的決心和力度。（孟惠芝 金松）