為解決民生訴求，把信訪舉報(bào)線索辦好、用好，富寧縣緊盯信訪舉報(bào)窗口，在“受理、告知、反饋”三個(gè)環(huán)節(jié)上下足功夫，打造“陽光信訪”提升信訪訴求辦理質(zhì)效，讓信訪運(yùn)行更加流暢、規(guī)范、高效，提升群眾的滿意度。
不欠“親情賬”，廣開舉報(bào)“窗口”筑牢“連心橋”。隨著監(jiān)察對(duì)象的增加，業(yè)務(wù)受理范圍擴(kuò)大，富寧縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)突出主責(zé)主業(yè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，廣開舉報(bào)“窗口”，擴(kuò)大線索源，為精準(zhǔn)研判信訪舉報(bào)件提供依據(jù)，多渠道取“信”于民。全縣增設(shè)舉報(bào)箱2015個(gè)，與“搭建信、訪、網(wǎng)、電、新媒介”等平臺(tái)體系同向發(fā)力，打開群眾訴求便捷“門”，充分發(fā)揮社會(huì)群眾“大情報(bào)源”的優(yōu)勢(shì)。1至4月，共接待來訪群眾56批次153人，收到舉報(bào)件22件，受理22件。
不欠“感情賬”，對(duì)準(zhǔn)“味口”合理引導(dǎo)多級(jí)調(diào)解。保持接訪渠道暢通，確保人員接訪到位，認(rèn)真聽取群眾訴求意見，做好每一次來訪登記，善用政策法規(guī)宣傳。堅(jiān)持將原因講清楚，把政策說明白，設(shè)身處地為群眾排憂解難，對(duì)問題調(diào)查處理給出交代，讓群眾帶著疑問來，帶著答案走，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)化解矛盾，面對(duì)面消化來訪，合理引導(dǎo)群眾依法依規(guī)訴求。目前，共接待業(yè)務(wù)外來訪35批次98人，占接訪業(yè)務(wù)量的64.1％。
不欠“紀(jì)律賬”，嚴(yán)把“關(guān)口”與“出口”分類處置。將“關(guān)口”前移，暢通“出口”，定期梳理匯總來訪情況，對(duì)一些苗頭性、傾向性的問題加以分析研判，及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理，跟蹤督促，運(yùn)用談話函詢等方式進(jìn)行處置。對(duì)涉及違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神、扶貧領(lǐng)域和掃黑除惡專項(xiàng)斗爭中發(fā)現(xiàn)的問題，加大督辦力度，按“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”的要求規(guī)范管理，整合“機(jī)關(guān)＋派駐”力量，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)聯(lián)動(dòng)核查，快查、快處、快辦，有效減少重復(fù)訪、越級(jí)訪，確保業(yè)務(wù)內(nèi)的“不缺位”，業(yè)務(wù)外的“不包攬”，切實(shí)做到件件有去向、件件有回音，提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)效及群眾的信任感，當(dāng)前舉報(bào)受理率達(dá)100％，舉報(bào)成效倍增。
“群眾相信我們，才向我們反映問題、舉報(bào)違紀(jì)線索，我們要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，暢通信訪舉報(bào)渠道，嚴(yán)守保密紀(jì)律，引導(dǎo)來訪群眾實(shí)事求是舉報(bào)，有序表達(dá)訴求，用實(shí)際行動(dòng)真正取信于民。”富寧縣紀(jì)委、監(jiān)委分管信訪舉報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)說到。（周勇聞）