今年以來，西雙版納州紀委、監(jiān)委以深化國家監(jiān)察體制改革為契機，積極搭建群眾直通平臺，進一步暢通群眾訴求表達渠道，不斷建立完善信訪舉報辦理工作機制，切實提高信訪舉報工作實效。
建立完善“信、訪、網、電”信訪舉報體系，打造便捷高效的受理平臺，引導群眾多渠道表達訴求。完善舉報保障機制和激勵機制，依法維護群眾的檢舉權、控告權，有效提高群眾信訪舉報的積極性。此外，還通過電視、網站、報紙等媒體向社會廣泛宣傳信訪舉報渠道，主動搭建群眾信訪舉報平臺。1至7月全州各級紀檢監(jiān)察機關共受理信訪舉報件387件（次）。
要求紀檢監(jiān)察干部在接待來訪人員時，必須做到“一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶”，耐心傾聽和記錄信訪人的訴求，對受理范圍內的來訪舉報，詳細詢問原委經過，注重收集有效線索；對業(yè)務范圍外來訪的，認真做好解疑釋惑和政策宣傳稿工作，引導群眾向有處理權的部門反映。
實施定期跟蹤“對賬”，及時掌握信訪件辦理進度。印發(fā)《關于建立群眾來訪接待工作定期通報制度的通知》，切實發(fā)揮反腐民意“晴雨表”作用，確保舉報問題查實到位、違紀問題處理到位、實名舉報反饋到位，做到一信一結，杜絕因辦理不到位而引發(fā)重復舉報、越級舉報。
按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種渠道開展跟蹤問效。嚴格實行一信一碼，建立工作臺賬并詳細記錄舉報人、被舉報人、舉報問題和處置情況等信息，實行信訪舉報問題定期分析研判制度，定期進行梳理匯總，并對趨勢做出精準判斷，為領導科學決策和相關部門開展工作提供重要參考。（周榮）