今年以來，盤龍區紀委監委積極適應紀檢監察體制改革新形勢、新要求，以“案結事了、群眾滿意”為實踐遵循，著力強化源頭治理、創新工作機制、推進關口前移，全面提升信訪舉報工作質效。1至10月，全區共受理信訪舉報516件，其中，初次舉報136件，署名舉報44件。
以服務化為核心，聚力推動體系接訪。信訪室充分發揮信訪“服務窗口”作用，在信訪接待工作中堅持說好“三句話”，即：根據來訪人訴求，說好“暖心話”；依法依規依紀，說好“引導話”；針對實際情況，說好“實在話”。熱情接待來訪群眾，積極做好政策解答，讓群眾真正訪個明白。及時交辦群眾信訪件，做到“零遺漏”“不出錯”。同時，為防止信訪件積壓，區紀委監委整合各紀檢監察室、各派駐紀檢組、各街道紀工委精干力量，分組辦理、直查快辦，“大信訪”格局取得顯著成效。
以規范化為重點，系統做好流程把控。信訪室對信訪件的登記、轉辦、督辦、報結全流程實行紙質版和電子版雙重管理，方便查閱對證；要求承辦單位（部門）完善反映人和被反映人的詳細情況，做到反饋情況無遺漏、調查報告“全細實”；對中紀委、省紀委轉交辦的信訪件，昆明市紀委交辦的信訪件，常年纏訪、重訪、集訪的信訪件，以及群眾反映強烈的信訪件，由承辦單位（部門）負責人初核，案管室、信訪室負責人復核，區紀委監委分管領導、主要領導終核，重點核查調查流程是否規范、證據收集是否充分、調查結論是否準確，提升辦理質量，從源頭上減少越級訪和重復訪總量。
以制度化為保障，全面壓實信訪責任。對列入督辦范圍的信訪件，根據信訪件的性質和問題難易程度，選擇不同督辦方式：對普通信訪件，采取詢問情況，進行電話督辦；重要或延期未結的信訪件，向承辦單位發函催辦；對復雜疑難、涉及多部門的信訪件，召集有關單位采取會議督辦的方式，協調處理意見，推動信訪問題有效解決。堅持有信必查，有案必辦，承辦單位（部門）對信訪舉報件無正當理由不按期辦結、不認真調查或敷衍塞責造成其他后果的，嚴格追究相關責任人責任，切實維護群眾利益。對承辦單位（部門）信訪反饋不及時、反饋解釋不徹底，造成信訪人在不知情況下重復訪、越級訪、集體訪等后果的，嚴肅追究相關責任，確保信訪舉報“件件有著落、事事有回音”。（楊東）